Ačkoli se Business Process Management (BPM) zpočátku zaměřoval na automatizaci mechanistických podnikových procesů, od té doby byl rozšířen o podporu procesů řízených člověkem, zaměřených na lidskou kolaborativní činnost. Staví na tradičních technikách, při nichž jsou jednotlivé kroky v podnikovém procesu (které vyžadují lidské znalosti, úsudek nebo zkušenosti) přidělovány příslušným členům organizace prostřednictvím systémů workflow. Pokročilejší forma řízení procesů podporuje komplexní interakci mezi lidskými pracovníky, která je nezbytná pro provádění sofistikovanějších a/nebo rozsáhlých úkolů. Nově vznikající metodika známá jako Human Interaction Management a odpovídající třída softwaru BPM známá jako Human Interaction Management System se používá pro podporu a sledování úkolů a také pro umožnění probíhající definice procesu a redefinice během provozu, která je endemická pro tuto činnost.
Příklad procesů 2 typů
Knihy, články, případové studie a bílé knihy o řízení interakce s lidmi
humanedj (Human Interaction Management System)
RADRunner (prototyp Human Interaction Management System)
Keith Harrison-Broninski. Human Interactions: The Heart and Soul of Business Process Management. ISBN 0929652444
Business Process Management Group při hledání BPM Excellence: Přímo od Thought Leaders. ISBN 0929652401