Množství pracovních znalostí, které člověk má, je charakteristikou zaměstnance a bude mít obecně dopad na efektivitu zaměstnanců, produktivitu zaměstnanců a pracovní výkon. Znalosti jsou součástí triády spolu s dovednostmi a teorií zaměstnanců a je třeba je vždy společně posoudit a tam, kde je to nutné, nabídnout personální školení.