Automatizované průzkumy jsou formou telefonického průzkumu a používají se ke sběru informací a získávání zpětné vazby prostřednictvím telefonního systému a internetu. Automatizované průzkumy používají pro účely zákaznického výzkumu call centra pro účely řízení vztahů se zákazníky a řízení výkonnosti. Používají se také pro politické průzkumy, průzkumy trhu a průzkumy spokojenosti s prací.
Proces nastavení automatizovaného telefonního a webového přehledového systému je následující:
1. Dotazník návrhového šetření (tuk)
2. Zaznamenejte hlasové výzvy a vyzkoušejte průzkum
3. Zákazníci, kteří se obrátí na call centrum, budou po spuštění průzkumu buď agentem, nebo pomocí hlasového záznamu dotázáni, zda by rádi poskytli zpětnou vazbu ohledně kvality služby, kterou obdrželi. Zákazníci, kteří s účastí souhlasí, jsou na konci svého hovoru převedeni do průzkumu. Přenos hovorů do automatizovaného systému průzkumu může osoba hovořící se zákazníkem provést ručně, automaticky pomocí jednotky hlasové odezvy (VRU). Přiloženy jsou příslušné informace o hovoru (ID agenta, telefonní číslo volajícího atd.). Zákazníkovi je pak předložena sada předem zaznamenaných otázek a požádán o odpověď pomocí klávesnice telefonu. Mohou také zanechat doslovný komentář.
4. Data a záznamy doslovných komentářů se ukládají a kompilují na zabezpečeném serveru. K informacím se pak lze dostat on-line.