Už se ti někdy stalo, že jsi v práci zažil něco… no, traumatického? Nejde jen o osobní záležitosti, i firmy můžou prožívat těžký časy. Představ si to jako živý organismus – roste, vyvíjí se, stagnuje, a dokonce i „umírá“. A stejně jako my, i firmy si nesou šrámy z minulosti.
Když to drhne ve vztazích: Trauma mezi zaměstnanci a klienty
Možná si myslíš, že firma je jen budova a pár lidí. Ale ve skutečnosti jsou to vztahy a interakce, co ji drží pohromadě. A tyhle vztahy se můžou snadno pokazit. Představ si klienta, kterej se cítí nedoceněnej. Může to v něm vyvolat starý rány, a reagovat podrážděně nebo agresivně. Nebo se naopak stáhne do sebe, rezignuje. A co se stane pak? Zaměstnanci zrcadlí jeho chování, a je z toho začarovanej kruh.
Nespokojenej klient si pak jde stěžovat na sociální sítě a najednou má firma problém. Co teď? Může to ignorovat, může se hádat, nebo se může zamyslet a zkusit to napravit. Jenže v mnoha firmách se místo toho začnou dělat škrty, propouštět se, hledat viníci. A zaměstnanci? Ti si začnou hledat novou práci, protože cítí, že jim firma nekryje záda. A kruh se uzavírá.
Specifický firemní trauma: Když se otřásá samotná firma
Kromě osobních traumat můžou firmy prožívat i specifický události, který je zasáhnou jako celek. Třeba rozpočtový škrty, neúspěšný audity, problémy s dodavateli, soudní spory, útoky na sociálních sítích, dokonce i to, jak vypadá budova – třeba když v ní nejsou okna. Nebo nedostatečná komunikace, manažerský rošády, živelný pohromy, propouštění, rasismus nebo šikana, úmrtí kolegy, špatný vztahy s okolím – to všechno může firmu otřást.
V takovejch situacích se šíří fámy, chybí informace, a lidi se cítí nejistý. Když se firma mění, lidi přebíraj nový role, dělaj práci za kolegy, co odešli, musej se rekvalifikovat. A to je psychicky náročný. Ale i samotná povaha práce může způsobovat trauma. Třeba v organizacích, který se zabývají sexuálním násilím. Otevřít se bolesti obětí je strašně vyčerpávající a může to ovlivnit celou firemní kulturu.
A co trauma zaměstnanců?
Věděli jste, že až 70 % dospělých zažilo trauma? To znamená, že spousta lidí v práci – od uklízečky po ředitele – si s sebou nese nějaký šrámy. A tyhle rány se můžou v práci otevřít a spustit řetězovou reakci. Zaměstnanci se cítí ohrožený, bezmocný, když se pořád mění pravidla, když jim vedení nedovolí se vyjádřit, když nemají podporu. A tohle se pak vrací zpátky do firmy, a trauma se prohlubuje.
Jak se trauma projevuje?
U zaměstnanců a klientů se to může projevit fyzicky – problémy se spánkem, bolest, závislosti. Nebo psychicky – deprese, hněv, úzkost. A taky kognitivně – negativita, pesimismus, neschopnost řešit problémy, snížená produktivita. Můžou se bát, že budou propuštěný, a panicky se snažit tomu zabránit.
A jak reaguje samotná firma?
Podobně jako lidi, i firmy reagujou na trauma různě. Fyzicky se to projeví sníženou produktivitou, zvýšenou pracovní zátěží, častými změnami pravidel. Psychicky se v lidech hromadí stres, panika nebo naopak rezignace. Vedení se stává neflexibilní a autoritářský, protože se cítí bezmocně a snaží se získat kontrolu. A firma se snaží omezit vztahy – propouští, nepodporuje zaměstnance ani klienty. Vzniká propast mezi vedením a zaměstnanci, a vztahy se úplně rozpadají.
Jak se s tím vypořádat?
Trauma se projevuje různě, a spouštěče jsou všude kolem nás. Proto je důležitý rozpoznat příznaky a naučit se s ním pracovat. Důležitý je otevřeně komunikovat, podporovat se navzájem a v případě potřeby vyhledat odbornou pomoc.
Už jsi někdy zažil firemní trauma? Co bys k tomu dodal? Poděl se s námi o svoje zkušenosti v komentářích!