Outsourcing

Outsourcing nebo sub-servis často odkazuje na proces uzavírání smluv s třetí stranou. s cílem poskytovat zboží nebo služby spíše než z toho, že by to dělal zevnitř organizace. Psychologové studovali tento proces z hlediska jeho psychologických dopadů na zaměstnance zapojené, na jejich výkon, a řízení výzvy vytvořené.

Management, korporace a spotřebitelé

Větší fyzická vzdálenost mezi vyšším managementem a zaměstnanci na výrobní ploše často vyžaduje změnu metodik řízení, protože kontrola a zpětná vazba nemusí být tak přímé a časté jako v interních procesech. To často vyžaduje asimilaci nových komunikačních metod, jako je Voice over ip]], Instant messaging a Issue Tracking Systems, nové metody řízení času, jako je Time Tracking Software, a nové nástroje pro hodnocení nákladů a harmonogramů, jako je Cost Estimation Software.

Kvalita z hlediska zkušeností koncových uživatelů se nejlépe měří pomocí dotazníků spokojenosti zákazníků, které jsou profesionálně navrženy tak, aby zachytily nezaujatý pohled na kvalitu. Průzkumy mohou být jedním z výzkumů.

Agenti call centra mohou mluvit různými jazyky s různými jazykovými znaky, jako jsou přízvuky, používání slov a frazeologie, což může ztížit jejich srozumitelnost pro klienty. Vizuální stopy, které jsou přítomny při osobních setkáních, v interakcích call centra chybí, a to také může vést k nedorozuměním a potížím.

Ve strojírenském oboru se debatuje o počtu inženýrů, které produkují velké ekonomiky Spojených států, Indie a Číny. Argumentace se točí kolem definice absolventa strojírenství a také kolem sporných čísel. Nejbližší srovnatelné počty ročních absolventů čtyřletých oborů jsou Spojené státy (137 437), Indie (112 000) a Čína (351 537).

Ve Spojených státech existuje silné veřejné mínění proti outsourcingu (zejména v kombinaci s offshoringem), protože to vede k přesunu pracovních míst.[citace nutná] Nicméně zastánci outsourcingu[autorizace nutná] čerpají z hlavního proudu ekonomie argumentovat, že outsourcing by měl srazit ceny, a poskytnout tak větší ekonomický prospěch všem.

Doporučujeme:  Experimentální techniky

Z hlediska pracovní síly může outsourcing představovat novou hrozbu, přispívat k nejistotě zaměstnanců a reflektovat obecný proces globalizace.

Západní vlády se mohou pokusit kompenzovat pracovníky postižené outsourcingem prostřednictvím různých forem legislativy. V Evropě se pokouší tuto otázku řešit směrnice o nabytých právech. Směrnice je v různých státech prováděna různě. Ve Spojených státech má zákon o pomoci při úpravě obchodu poskytovat kompenzace pracovníkům přímo dotčeným mezinárodními obchodními dohodami. Zda tyto politiky poskytují jistotu a spravedlivou kompenzaci, kterou slibují, je diskutabilní.

Jednou z možných příčin outsourcingu je buzerace odborů. Odbory jsou znevýhodněny legislativou o buzeraci odborů, zaměstnanci ztrácejí vyjednávací sílu a pro korporace je snadnější je propustit a poslat jejich práci do zahraničí.

Tvrdí se[kým?], že snížení daně z příjmu právnických osob a ukončení dvojího zdanění příjmů ze zahraničních zdrojů (zdaněných jednou v zemi, kde byly příjmy získány, a jednou z USA) zmírní outsourcing právnických osob a učiní USA atraktivnějšími pro zahraniční společnosti. Nicméně, zatímco USA mají vysokou oficiální daňovou sazbu, skutečné daně placené americkými korporacemi mohou být podstatně nižší kvůli využívání daňových mezer, daňových rájů a pokusům o „hru na systém“. Místo vyhýbání se daním může být outsourcing většinou veden snahou snížit náklady na pracovní sílu (viz stanovisko pracovní síly výše). Sarbanes-Oxley byl také uváděn jako faktor pro únik právnických osob z jurisdikce USA.

Pokud outsourcing zahrnuje převod podniku, vztahuje se na něj směrnice Rady 77/187 ze dne 14. února 1977 o sbližování právních předpisů členských států týkajících se zachování práv zaměstnanců v případě převodů podniků, závodů nebo částí závodů (ve znění směrnice 98/50/ES ze dne 29. června 1998; konsolidované ve směrnici 2001/23 ze dne 12. března 2001). Podle této směrnice jsou práva nabytá zaměstnanci u bývalého zaměstnavatele zachována, pokud jsou spolu s podnikem, ve kterém jsou zaměstnáni, převedeni na jiného zaměstnavatele, tj. na smluvního partnera. Příkladem případu, který zahrnuje takový outsourcing, bylo rozhodnutí Evropského soudního dvora ve věci Christel Schmidt v. Spar- und Leihkasse der früheren Ämter Bordesholm, Kiel und Cronshagen, věc C-392/92 [1994]. Ačkoli následná rozhodnutí zpochybnila, zda určité uzavírání smluv představovalo převod podniku (viz například rozsudek Ayse Süzen v. Zehnacker Gebäudereinigung GmbH Krankenhausservice, věc C-13/95 [1997]), zaměstnanci podniku, který si část svých činností, v nichž jsou zaměstnáni, zajišťuje externě, mohou v zásadě požívat ochrany, kterou jim poskytuje směrnice.