Stigma management

Když se člověku dostane nespravedlivého zacházení nebo odcizení v důsledku společenského stigmatu, následky mohou být škodlivé. Sociální stigmata jsou definována jako jakýkoli aspekt identity jednotlivce, který je znehodnocen v sociálním kontextu. Tato stigmata mohou být kategorizována jako viditelná nebo neviditelná v závislosti na tom, zda je stigma ostatním snadno zřejmé. Viditelná stigmata se vztahují k charakteristikám, jako je rasa, věk, pohlaví, tělesné postižení nebo deformace, zatímco neviditelná stigmata se vztahují k charakteristikám, jako je sexuální orientace, genderová identita, náboženská příslušnost, časné těhotenství, určité nemoci, kriminalita nebo morální charakter nebo duševní nemoci. Když jednotlivci vlastní neviditelná stigmata, musí se rozhodnout, zda své spojení s znehodnocenou skupinou ostatním odhalí, nebo ne. Toto rozhodnutí může být neuvěřitelně obtížné, protože odhalení neviditelného stigmatu může mít pozitivní i negativní důsledky v závislosti na několika situačních faktorech. Naproti tomu viditelné stigma vyžaduje okamžité opatření ke snížení komunikačního napětí a uznání odchylky od normy. Lidé, kteří mají viditelná stigmata, často používají kompenzační strategie ke snížení potenciální mezilidské diskriminace, které mohou čelit.

Neviditelná stigmata jsou definována jako „charakteristiky osoby, která je společensky znehodnocena, ale není snadno zřejmá ostatním“, jako je stigmatizovaná sexuální orientace, genderová identita, náboženské vyznání, LGBT asociace, časné těhotenství, nemoc, nemoc, kriminální původ atd. Neviditelná sociální identita se odvolává na některé zřetelné problémy, které nelze snadno zhroutit v rámci tradičního výzkumu organizační rozmanitosti, který se zaměřuje na viditelné rozdíly.
Když má osoba neviditelné stigma, musí určit, jak odhalit svá stigmata, kdy odhalit svá stigmata, zda odhalit svá stigmata, zda jejich stigmata jsou nebo nejsou již známa ostatním a zda by ostatní lidé přijímali nebo odsuzovali jejich stigma.

Invisible Stigma Management

Jedinci vlastnící neviditelná stigmata si mohou zvolit buď předávací nebo odhalovací strategie, aby mohli spravovat svou identitu při interakci s ostatními. Předávací strategie zahrnují strategie, které neodhalují neviditelná stigmata ostatním, včetně vymýšlení, utajování a diskrétnosti. Odhalovací strategie zahrnují strategie správy identit, které se snaží odhalit nebo odhalit neviditelná stigmata ostatním, jako je signalizace, normalizace a diferenciace.

Předávání lze definovat jako „kulturní představení, kdy se jeden člen definované sociální skupiny převléká za jiného, aby mohl využívat privilegií, která poskytuje dominantní skupině“. Jinými slovy, předávání je prosté rozhodnutí neodhalit své neviditelné stigma, aby se zdálo, že je součástí dominantní (tj. nestigmatizované) skupiny. Ti, kteří procházejí, si musí být neustále vědomi sociálních podnětů, aby se vyhnuli náhodnému vyzrazení informací o své skryté identitě, což je obava, kterou většina jedinců z dominantních skupin nesdílí. Lidé se mohou spolehnout na několik různých strategií, jak své neviditelné stigma v práci předat nebo skrýt. Tyto strategie zahrnují vymýšlení, skrývání a diskrétnost.

Strategie vymýšlení zahrnuje účelové předkládání falešných informací o sobě samém s cílem zakrýt své neviditelné stigma. Jedinci používající tuto strategii využívají klamání k vytvoření falešné identity, aby se vyhnuli odhalení své stigmatizované vlastnosti. Ve výzkumu zahrnujícím lesbické, gay, bisexuální a transgenderové (LGBT) jedince Woods identifikoval podobnou strategii zvanou padělání, což je prostě akt konstrukce falešné heterosexuální identity, což také slouží jako pěkný příklad pomíjivé strategie vymýšlení. LGBT jedinci zapojeni do této pomíjivé strategie mohou dokonce zajít tak daleko, že předstírají, že mají heterosexuálního partnera před svými spolupracovníky.

Strategie utajování zahrnuje přijetí preventivních opatření, aby ostatní neobjevili osobní charakteristiky ze strachu, který by mohl odhalit neviditelné stigma jedince. Jedinci používající tuto strategii by aktivně nepoužívali podvody jako jednotlivci používající strategii vytváření, ale přesto by se aktivně podíleli na své opatrné ochraně před odhalením příliš mnoha osobních informací. Ve výzkumu zahrnujícím LGBT jedince Woods identifikoval velmi podobnou strategii zvanou vyhýbání se, která jednoduše neodhaluje žádné informace o své sexuální identitě, aby se vyhnul odhalení na toto téma. To také slouží jako pěkný příklad utajování pro tuto specifickou neviditelně stigmatizovanou skupinu.

Strategie diskrétnosti je mírně odlišná od strategie utajování, protože zahrnuje jedince, který se vyhýbá otázkám nebo odhaluje informace, které jsou specificky spojené s jeho neviditelným stigmatem. Diskrétnost není tak aktivní pomíjivou strategií jako ostatní dvě strategie, ale zahrnuje mezilidskou nepolapitelnost a mluvení nejednoznačným jazykem, když hrozí, že rozhovor potenciálně odhalí jeho stigmatizovanou identitu. Příkladem této strategie (a způsob, jak ji odlišit od utajování) by byla osoba, která je velmi ochotná odhalit osobní informace svému spolupracovníkovi, ale také je velmi neochotná diskutovat o jakýchkoli tématech, o kterých si myslí, že mohou souviset s jejich neviditelným stigmatem.

Když se člověk rozhodne odhalit svým spolupracovníkům jinak neviditelné stigma, rozhodne se v takové situaci odhalit své stigma. Je důležité si uvědomit, že jednotlivci se mohou lišit v tom, do jaké míry odhalí svým spolupracovníkům neviditelné stigma. Zaměstnanci se například mohou rozhodnout odhalit své stigma každému, s kým se setkají, nebo si mohou uvážlivě vybrat pár vyvolených, kterým nevadí o svém neviditelném stigmatu vyprávět. Lidé se mohou spolehnout na několik různých strategií pro odhalování svých neviditelných stigmat v práci. Tyto strategie zahrnují signalizaci, normalizaci a diferenciaci.

Signalizační strategie spočívá v tom, že se vyhýbá úplnému odhalení svého neviditelného stigmatu svým spolupracovníkům. Lidé, kteří tuto strategii používají, mají spíše tendenci upouštět od náznaků a vysílat signály svým spolupracovníkům, aniž by museli zcela odhalit své neviditelné stigma. Příkladem signálů může být používání kryptického jazyka, vytahování témat konverzace, která jsou specifická pro stigmatizovanou skupinu, používání symbolů, které jsou specifické pro stigmatizovanou skupinu, a/nebo používání neverbálních podnětů, které odpovídají stigmatizovanému členství ve skupině. Jedinci používající tuto strategii v podstatě vyzývají ostatní, aby odhalili své stigma tím, že poskytnou dostatek vodítek pro vrstevníky, aniž by přímo odhalili své stigma.

Normalizační strategie zahrnuje odhalení neviditelného stigmatu, ale pak minimalizaci jeho významu, aby vypadal stejně normálně jako všichni ostatní. I když tato strategie zahrnuje odhalení neviditelného stigmatu, zahrnuje také pokus stigmatizovaných jedinců efektivně se asimilovat do organizací a vytvořit co nejnormálnější existenci. Výzkumníci naznačili, že tato strategie pomáhá stigmatizovaným jedincům najít rovnováhu mezi touhou odhalit své stigma a vypořádáním se s důsledky, které mohou z jejich odhalení vyplynout.

Diferenciační strategie zahrnuje nejen odhalení vlastního neviditelného stigmatu, ale také jeho zdůraznění a to, jak ho odlišuje od ostatních. Lidé, kteří tuto strategii používají, se snaží eliminovat nespravedlivý úsudek tím, že prezentují svou identitu jako stejně přijatelnou ve srovnání s ostatními. Někteří výzkumníci tuto strategii označují jako nasazení vlastní identity a odvolávají se na jedince, kteří odhalují svá stigmata, aby otestovali vnímání dominantních organizačních skupin ve snaze inspirovat organizační změny.

Podnebí rozmanitosti je termín, který zavedli Tsui a Gutek a který odkazuje na společenské normy přijetí nebo diskriminace zavedené v rámci pracovního prostředí. Jak by se dalo očekávat, výzkum ukázal, že přijetí pracovního prostředí podporuje otevřenější komunikaci (tj. odhalování) mezi svými zaměstnanci s neviditelnými stigmaty. Přijetí pracovního prostředí může zahrnovat podpůrné spolupracovníky, podpůrné manažery, nebo prostě přítomnost dalších jedinců, kteří odhalili své neviditelné stigma, aniž by zažili negativní důsledky (Ragins & Cornwell, 2007).

Normy zastřešujícího průmyslu mohou mít důsledky pro pravděpodobnost stigmatizovaných jedinců, že projdou nebo se odhalí na pracovišti. Někteří dokonce zaznamenali, že u jedinců pracujících pro konzervativní obory, jako je armáda, může být menší pravděpodobnost, že odhalí své stigma, než u jedinců pracujících v oborech, které mohou zaměstnance skutečně motivovat k tomu, aby o sobě zveřejňovali osobní informace, jako jsou lidské služby.

Někteří jedinci s neviditelnými stigmaty jsou chráněni podle zákonů na různých vládních úrovních (tj. místní, státní a/nebo federální), zatímco jiní nejsou považováni za součást těchto chráněných skupin. Není divu, že ti s neviditelnými stigmaty, kteří jsou chráněni podle zákona (např. postižení), mají větší pravděpodobnost, že své stigma odhalí, než ti s neviditelnými stigmaty, kteří nejsou chráněni podle zákona (např. sexuální orientace). Je také důležité poznamenat, že v případě postižení může být od stigmatizovaných jedinců požadováno, aby své stigma odhalili, aby získali určité výhody na pracovišti.

Pravděpodobnost, že jedinec projde nebo se odhalí, je ovlivněna také vztahem, který má s osobou, se kterou se stýká, a také demografickými charakteristikami osoby, se kterou se stýká. Je pochopitelné, že jednotlivci jsou ochotnější odhalit stigmatizované informace těm, kterým důvěřují. Navíc může být u jedince pravděpodobnější, že odhalí své neviditelné stigma osobě, která má stejné stigma. A konečně, jednotlivci mohou být obecně náchylnější odhalit svá stigmata ženám než mužům, protože věří, že ženy jsou efektivnějšími komunikátory, zejména pokud jde o citlivá témata.

Vzhledem k tomu, že se jednotlivci liší ve své ochotě riskovat, byla navržena myšlenka, že jedinci s vyšším sklonem k riskování budou s větší pravděpodobností odhalovat své stigma v práci než ti, kteří mají nižší sklon k riskování. Tato předpověď vychází ze skutečnosti, že rozhodnout se odhalit neviditelné stigma v práci by mohlo být velmi riskantním rozhodnutím, zejména pokud se člověku v důsledku jejich odhalení dostane (nebo si uvědomuje, že se mu dostane) diskriminačního zacházení.

Self-monitoring lze definovat jako akt kontroly a řízení dojmu, který člověk předkládá, aby zajistil splnění společenských rolí a očekávání. I když schopnost self-monitoringu nemusí přímo souviset s předáváním nebo odhalováním chování, je pravděpodobné, že souvisí s výběrem účinných strategií pro správu vlastní identity. Výzkum uvedl, že vysoce self-monitory jsou lépe schopny zkoumat své prostředí na známky přijetí, když se rozhodnou projít nebo odhalit, zatímco nízké self-monitory mohou mít větší problémy efektivně zvládat dojmy, které vytvářejí.

Na ochotu jedinců odhalit neviditelné stigma může mít vliv i úroveň kultivovanosti dospělého jedince a to, jak vyvinutá je jeho stigmatizovaná identita. Vysoce vyvinutí jedinci se stigmatizacemi, která jsou stěžejní pro jejich sebepojetí, obvykle považují svou stigmatizovanou identitu za stejně platnou jako jiné identity, a proto by se teoreticky neměli tolik bát ji odhalit ostatním. Výzkumy dokonce ukázaly, že jedinci, kteří nakonec svou stigmatizovanou identitu odhalí, mají tendenci být si touto identitou jistější než jedinci, kteří se rozhodnou projít.

Hlavním problémem, který může z předávání vyplynout, je to, že jedinec má pocit, jako by nebyl pravdivý sám k sobě, což může vyvolat vnitřní pocit zmatku a vést k psychickému vypětí pro osobu skrývající svou identitu. Navíc se ukázalo, že obavy spojené s odhalením neviditelného stigmatu (mezi těmi, kteří právě procházejí) vedou k bezpočtu negativních důsledků na pracovišti, včetně snížené spokojenosti s prací, menšího organizačního nasazení a vyšších fluktuačních záměrů. Mezilidské důsledky mohou také vzniknout, když jedinec prochází kolem a neprozrazuje mnoho osobních informací na pracovišti. Tyto důsledky zahrnují napjaté sociální vztahy, sociální izolaci a omezené možnosti mentoringu.

I když by odhalení mohlo mít pozitivní vliv na snížení psychického vypětí a disonance spojené s pomíjivými strategiemi, mnoho negativních důsledků by mohlo vyplývat i z odhalení znehodnocené stigmatizované identity. K možným důsledkům patří otevření se předsudkům a diskriminačnímu zacházení v práci nebo jiném sociálním prostředí (tj. škola, kostel, vlastní domov, okolí, atd.). Tyto negativní důsledky by se mohly zvětšit, pokud by stigmata byla odhalena v organizaci, která nepodporuje neviditelné stigma jednotlivce. Pokud však jedinec může způsobit sociální změnu a snížit disonanci spojenou s pomíjivými odhalením svého stigmatu, odhalení na pracovišti může nakonec z dlouhodobého hlediska stát za riziko. Je také důležité poznamenat, že odhalení není vždy dobrovolnou činností. Například zdravotně postižení jedinci, kteří vyžadují ubytování na pracovišti, musí zveřejnit povahu svého postižení, aby získali výhody podle zákona o Američanech se zdravotním postižením. Toto odhalení často neúmyslně nutí člověka odhalit, kdy by jinak bylo jeho postižení pro ostatní neviditelné.

Model zveřejňovacích procesů

Jak je shrnuto ve výše uvedených oddílech, jedinci s neviditelnými stigmaty se zapojují do zvládání stigmat tím, že rozhodují o tom, zda projít nebo odhalit, a také o konkrétních strategiích, které k tomu použijí. Tato rozhodnutí mohou vést k pozitivním i negativním důsledkům v závislosti na situaci. Model procesů zveřejňování (DPM) poskytuje vysvětlení toho, kdy je zveřejňování (odhalování) prospěšné pro jedince s neviditelnými stigmaty. Na rozdíl od většiny studií o zvládání stigmat nahlíží DPM na zveřejňování jako na probíhající proces, protože lidé s neviditelnými stigmaty se musí neustále rozhodovat o tom, kdy odhalit a kdy skrývat svá stigmata po celý svůj život. Tento model naznačuje, že zveřejňování může vést k řadě různých výsledků na individuální, dyadické a sociální kontextuální úrovni. Tento model také naznačuje, že zmírnění inhibice, sociální podpora a změny v sociálních informacích zprostředkovávají vliv zveřejňování na tyto výsledky. Stručně řečeno, model zdůrazňuje dopad pěti hlavních složek tohoto procesu – předcházejících cílů, samotné události zveřejňování, zprostředkovacích procesů, výsledků a smyčky zpětné vazby.

Jedním z hlavních přínosů DPM je včlenění dispozičních faktorů, konkrétně předcházejících cílů, do procesu zvládání stigmat. DPM předpokládá, že zveřejňování je regulováno cílovou orientací (buď zaměřenou na přístup, nebo zaměřenou na vyhýbání se), kterou mají jednotlivci. Cíle zaměřené na přístup jsou spojeny s pozorností k pozitivním podnětům, pozitivnímu vlivu a strategiím zvládání zaměřeným na přístup, zatímco cíle zaměřené na vyhýbání se jsou spojeny s pozorností k negativním podnětům, negativnímu vlivu a strategiím zvládání zaměřeným na vyhýbání se. Model naznačuje, že cíle ovlivňují výsledky v průběhu celého procesu zveřejňování. Proto je zásadní pochopit, jak cílová orientace vede lidi ke zveřejňování, aby pochopili, kdy je zveřejňování prospěšné.

Model předpovídá, že zveřejněné cíle ovlivňují obsah zveřejněné události a reakci interakčního partnera. Na jedné straně jedinci s cíli zaměřenými na vyhýbání se zveřejňování zveřejňují méně často, protože se obvykle zaměřují na vyhýbání se možnosti společenského odmítnutí a konfliktu. Když se rozhodnou zveřejnit informace, mají tito jedinci tendenci používat určité metody zveřejňování informací, o kterých se domnívají, že mohou minimalizovat jejich psychickou tíseň společenským odmítnutím (např. odesláním e-mailu místo osobního rozhovoru s interakčním partnerem). Při použití těchto metod je však větší pravděpodobnost, že zveřejnění bude interakčními partnery vnímáno negativně.
Na druhé straně jedinci s cíli zaměřenými na přístup se obvykle zaměřují na možnost získání sociální podpory, proto používají přímější komunikační strategie. Je také prokázáno, že jsou lepší v samoregulaci a jsou více naladěni na přítomnost podpůrných interakčních partnerských reakcí. V důsledku toho mohou mít jedinci s cíli zaměřenými na přístup větší pravděpodobnost, že budou mít z odhalení prospěch, než jedinci s cíli zaměřenými na vyhýbání se.

Medializační procesy a výstupy zveřejňování

Lidé s vyhýbavými cíli mají tendenci být citlivější na možnost sociálního odmítnutí a pravděpodobně přijmou vyhýbavé strategie zvládání, aby se vypořádali s informacemi o své identitě. Proto mají tendenci pociťovat tíseň nebo obtíže při vyrovnávání se se svým skrývatelným stigmatem, protože obvykle používají předávací strategie. Prostřednictvím zmírnění inhibičního mechanismu, ve kterém je lidem nabídnuta možnost vyjádřit dříve potlačené emoce a myšlenky, DPM uvádí, že tito jedinci mohou mít ve skutečnosti z prozrazení největší prospěch.

Jedním z negativních důsledků předávání je napjatý sociální vztah se spolupracovníky, jak je uvedeno v předchozí části. Proto může mít zveřejňování informací podstatný dopad na blahobyt v důsledku získání sociální podpory. Například zveřejňování sexuální orientace na pracovišti vede k větší spokojenosti s prací a nižší pracovní úzkosti, pokud jsou pozitivní reakce na zveřejňování informací přijímány od spolupracovníků. Jinými slovy, přijímání pozitivních reakcí od partnerů v interakci prostřednictvím zveřejňování informací může vést k pozitivním výsledkům na pracovišti. DPM navrhuje, aby lidé, kteří mají cíle zaměřené na přístup, využívali složitější samoregulační strategie, které jsou kritické během celého procesu zveřejňování informací (např. výběr vhodných partnerů v interakci, efektivní komunikace o citlivých informacích), a proto mohou mít větší pravděpodobnost, že budou mít z zveřejňování prospěch díky shromažďování větší sociální podpory.

Zásadní změna sociálních informací nastává po zveřejnění, neboť lidé a jejich partneři pro interakci se zveřejněním nyní sdílejí nebo „spoluvlastní“ informace o zatajovatelném stigmatu. Zveřejnění pak může dramaticky ovlivnit následné individuální chování, specifické interakce mezi sdělovatelem a důvěrníkem a interakce v rámci širšího společenského kontextu. Například po zveřejnění zaměstnanci mohou zvýšit povědomí o své identitě a v důsledku toho účinně snížit související stigma v celé organizaci. Model navíc předkládá návrh na roli cílů mezi třemi mediačními procesy. Konkrétně, pokud jde o předpovídání pozitivních výsledků, cíle nemusí hrát tak významnou roli ve Změnách sociálních informací jako v ostatních dvou procesech. Je to pravděpodobně proto, že Změny sociálních informací vyplývají z objektivního informačního obsahu identity, zatímco Zmírnění inhibice a sociální podpory vyplývají ze samoregulačních účinků cílů zveřejňování.

DPM naznačuje, že jednotlivá událost zveřejnění může ovlivnit jak budoucí pravděpodobnost zveřejnění, tak dlouhodobý psychologický přínos. Cíle zveřejnění zaměřené na přístup mohou udržovat vzestupné spirály směrem k větší viditelnosti postupným přínosem zveřejnění, zatímco cíle zveřejnění zaměřené na vyhýbání se mohou iniciovat sestupné spirály směrem k většímu utajení postupným snižováním přínosu zveřejnění. Ve vzestupných spirálách cítí jednotlivci pohodlnější zveřejnění své identity, větší podporu své identity, vnímají se pozitivněji a mají jednotnější pocit sebe sama. Na druhé straně existují opačné účinky na jedince, kteří spadají do sestupných spirál.

Praktické důsledky DPM

Jedním z důležitých důsledků DPM je to, že existují individuální rozdíly v tom, zda může být interpersonální zveřejňování prospěšné. Osoby s cíli zaměřenými na vyhýbání se daňovým povinnostem se zapojují do samoregulačních snah, které oslabují jejich schopnost sbírat pozitivní odpovědi od svých důvěrníků, což také zvyšuje jejich šance na společenské odmítnutí. Této skupině osob mohou nejlépe posloužit jiné metody zveřejňování, například zveřejňování v expresivním psaní nebo terapeutickém prostředí, kde jsou chráněny před obdržením společenského odmítnutí.
Model také naznačuje, že intervence se zaměřením na povzbuzování jednotlivců, aby výslovně identifikovali své cíle zveřejňování, mohou být jednou z účinných strategií pro maximalizaci přínosů zveřejňování. Proto se odborníkům z praxe doporučuje, aby prověřovali a identifikovali jednotlivce se silnými cíli zveřejňování zaměřenými na vyhýbání se daňovým povinnostem a pomáhali jim při stanovování nových cílů zveřejňování informací zaměřených na přístup nebo jim pomáhali najít alternativní metody zveřejňování informací (např. písemné zveřejňování informací).

Viditelná stigmata jsou definována jako fyzické charakteristiky, které jsou společensky znehodnoceny a jsou snadno viditelné pro ostatní, jako je rasa, věk, pohlaví a tělesné postižení nebo deformace.

Zvládání viditelných stigmat je velmi odlišné od zvládání neviditelných stigmat. Když se však neviditelná stigmata posunou v kontinuu od toho, že jsou zcela neviditelná, k tomu, že jsou zcela viditelná, začnou působit způsoby, které jsou podobné viditelným stigmatům. Jinými slovy, jakmile se neviditelné stigma stane viditelným (nošením oblečení nebo značek, které identifikují vlastní já, nebo tím, že je ostatní „odhalí“), může být toto stigma zvládnuto podobnými způsoby jako viditelná stigmata. Aby bylo možné zvládat viditelná stigmata (nebo stigmata, která byla ostatním zřejmá), musí se cílové skupiny zapojit do kompenzačních strategií, včetně uznání, poskytování individuí informací a zvýšené pozitivity. Tyto strategie se používají k preventivnímu omezení mezilidské diskriminace, ke které může dojít v důsledku explicitně zjevného stigmatu.

Několik studií ukazuje, že lidé s viditelnými stigmaty ve skutečnosti používají kompenzační strategie. Když se ženy domnívají, že jejich psaní bude hodnoceno sexistickým srovnávačem, pokoušejí se vykreslit samy sebe jako osoby s netradičními genderovými rolemi. Podobně když jsou černí jedinci informováni, že budou komunikovat s někým, kdo je rasista, sdělují svým partnerům pro interakci více informací. Nezávislí kodéři je také hodnotili jako angažovanější, interaktivnější a vřelejší při interakci s cíli, které byly vnímány jako předsudky vůči černochům, než když komunikovali s cíli, které nebyly vnímány jako osoby s těmito předsudky. A konečně, obézní ženy se chovají jinak, když mají pocit, že je jejich partneři pro interakci vidí, oproti tomu, když si myslí, že je vidět nelze. Když obézní ženy věří, že jsou pro své partnery při interakci viditelné, používají sympatičtější a sociálně kvalifikovanější chování ve srovnání s tím, když si myslí, že je vidět nelze. To se pravděpodobně děje proto, aby se vyrovnaly negativní předsudky, které má většina lidí vůči obézním ženám. Všechny tyto studie dohromady dokazují, že jedinci se stigmatem využívají řadu kompenzačních strategií, aby zvládli svá viditelná stigmata.

Několik studií prokázalo, že lidé s viditelným stigmatem se zapojují do kompenzační strategie uznání s odkazem na akt otevřeného řešení vlastního stigmatu. Ukázalo se, že tato strategie je účinná při zlepšování vnímání lidí s viditelným stigmatem. Například jedinci s viditelným tělesným postižením jsou méně často vnímáni s pohrdáním, lítostí nebo opovržením, když výslovně přiznali své tělesné postižení. Výzkumníci navrhli, že tento účinek je způsoben tím, že uznání vlastního stigmatu uvolňuje nepohodlí a napětí během interakce a že neuznání vlastního stigmatu je považováno za pokus ignorovat nebo se vyhnout mluvení o svém stigmatu. Uznání bylo navrženo jako účinné v případech, kdy zvyšuje vnímání přizpůsobení se v rámci stigmatizovaného jedince a snižuje potlačení negativních myšlenek souvisejících se stigmatem na straně vnímajících. Ve studii o uchazečích o zaměstnání s viditelnými stigmaty se uchazečům, kteří využili strategii uznání, dostalo méně mezilidské diskriminace než těm, kteří ji nevyužili, jak hodnotili jak uchazeči, tak nezávislí hodnotitelé.

Někteří jedinci s viditelnými stigmaty také přejímají kompenzační strategii spočívající v poskytování individuí svým partnerům v interakci. Tato informace umožňuje partnerovi v interakci vyhodnotit cíl spíše na individuální úrovni než jako produkt jejich stigmatu. Pokud partnerům v interakci nejsou poskytnuty žádné informace o stigmatizovaném jedinci, mají tendenci používat při hodnocení stereotypy o stigmatu této osoby. Například když je jim řečeno, aby si vybrali vůdce, mají muži i ženy tendenci vybírat spíše mužské vůdce než ženské vůdce, pokud jim nejsou poskytnuty žádné jiné informace. Pokud jsou však o jednotlivci poskytnuty dodatečné informace, je méně pravděpodobné, že se lidé budou spoléhat na své stereotypy. Podobně, když uchazeči o zaměstnání s viditelnými stigmaty poskytují individuující informace manažerům při najímání zaměstnanců, jsou schopni částečně snížit množství mezilidské diskriminace, které čelí .

A konečně, někteří jedinci s viditelnými stigmaty se rozhodnou využít kompenzační strategii zvýšené pozitivity, aby mohli spravovat svou identitu. Tito jedinci mění své verbální, paraverbální a nonverbální chování, aby zvýšili pozitivitu a pravděpodobnost svých interakcí s ostatními. Například černošští studenti mají tendenci prokazovat chování, které je během interakce poutavější a sympatičtější, když jim bylo řečeno, že jejich partneři v interakci mají předsudky. Podobná zjištění byla zjištěna u jedinců s nadváhou, kteří mají pocit, že jsou stereotypováni. Několik studií ukazuje, že jedinci s viditelnými stigmaty se skutečně snaží prokazovat pozitivní chování při interakci s ostatními jedinci, zejména s těmi, kteří jsou vnímáni jako obzvláště zaujatí. Činí tak se záměrem snížit potenciální negativitu nebo diskriminaci, které mohou čelit, a potenciálně zvýšit vnímání své stigmatizované skupiny. V jedné studii o uchazečích o zaměstnání s viditelnými stigmaty bylo zjištěno, že ti, kteří využívali strategii zvýšené pozitivity, napravovali mezilidskou diskriminaci, které čelili, jak ji hodnotili uchazeči, pozorovatelé a nezávislí kodéři.

Řešení pro organizace

Když organizace prosazuje jasné politiky a postupy, které zakazují diskriminaci na základě sexuální orientace, LGBT zaměstnanci hlásí méně diskriminace, což by mělo vést k menšímu počtu soudních sporů a fluktuace. Když organizace dobrovolně přijímá politiky, které prokazují akceptující a neodsuzující prostředí, může člověk hledat podporu pro své stigma (např. výhody domácího partnera). Těhotné ženy v pracovním prostředí, které používají doplňující politiky (jako je placená dovolená nebo práce na dálku), často zůstávají v práci až do pozdního stádia těhotenství a obvykle se vracejí dříve ve srovnání s ženami v neakceptujících organizacích. Takovéto praktiky neprospívají jen jednotlivci, ale dlouhodobě prospívají i organizaci.
Školení zaměstnanců, manažerů a vedoucích pracovníků prostřednictvím workshopů zaměřených na diverzitu slouží k lepšímu vzdělávání všech o mylných představách obklopujících pracovníky LBGT a mělo by být využito i k řešení dalších stigmat. Prezentací faktů a definováním nevhodného chování dávají organizace najevo, že stigmata přijímají a tolerují. Když jsou afirmativní politiky a praktiky otevřené a působí upřímně, čelí stigmatizované skupiny menší diskriminaci, což by mělo vést k vyšší morálce zaměstnanců a vyšší produktivitě na pracovišti.

Omezení se stávajícím výzkumem a budoucími směry

Jednou z hlavních otázek, která byla vznesena v souvislosti s řízením identity, je otázka měření. Někteří výzkumníci se vyjádřili, že výzkum se nemůže posunout kupředu bez vhodných měřicích technik a vhodně pojatého chování pro předávání a odhalování na pracovišti. Ve skutečnosti může být těžké rozlišovat mezi předáváním chování identifikovaným Herekem. Pokud jde o budoucí výzkum, další výzkumníci vyzvali k lepšímu pochopení základních procesů spojených s rozhodnutím o zveřejnění kromě zvýšené specifičnosti v klasifikaci skupin s neviditelnými stigmaty.

Problémy s dichotomizační stigmatem

Výzkumníci vyzvali k tomu, aby se budoucí studie zaměřily na neviditelné stigma ve skupinách, načasování a důvěru spojenou s odhalováním a potenciál pro organizační změny v důsledku odhalování strategií. Výzkumníci by měli zkoumat, jak jedinci vlastnící neviditelná stigmata ovlivňují výkonnost skupiny. Kromě toho mohou výzkumníci zkoumat, jak by efektivita skupiny v reakci na odhalení neviditelného stigmatu mohla pozitivně nebo negativně ovlivnit budoucí výsledky skupiny. Kromě toho musí výzkumníci ještě určit, jak načasování odhalení ovlivňuje interakci odhalení. Některé studie naznačují, že odhalení později v interakci vede k největšímu přínosu. Když jednotlivci odhalí příliš brzy v interakci, způsobí svým partnerům v interakci nepříjemný pocit a partneři mohou mít pocit, že musí také zveřejnit soukromé informace. Když jednotlivci sdělí informace v interakci příliš pozdě, mohou interakci poškodit, protože budou považováni za nečestné a nedůvěřující vztahu, který odhalili dříve v interakci (Quinn, 2006). A konečně je zde příležitost pro výzkumníky studovat, jak se mohou organizace změnit, když se zaměstnanci rozhodnou odhalit vs. zatajit svá neviditelná stigmata. Když se zaměstnanci s neviditelnými stigmaty rozhodnou své stigma zatajit, mohlo by to vést k pokračující institucionalizované stigmatizaci těchto sociálních charakteristik. Na druhou stranu, když se zaměstnanci rozhodnou zveřejnit informace, úroveň přijetí jejich zveřejnění může mít dalekosáhlé důsledky pro klima a prostředí organizací. Interakce zveřejnění, které se setkávají s pozitivitou a přijetím, by mohly vést budoucí zaměstnance k tomu, že se budou cítit otevření a svobodní, aby vyjádřili své potenciálně stigmatizované charakteristiky s menším strachem z úsudku.