Zákazníci čekají před slavným módním obchodem na jeho slavnostní otevření v Hongkongu.
Zákazníkem se rozumí jednotlivci nebo domácnosti, kteří nakupují zboží a služby vytvořené v rámci ekonomiky. Slovo historicky pochází ze „zvyku“, což znamená „zvyk“; zákazník byl někdo, kdo navštěvoval určitý obchod, kdo si tam udělal zvyk nakupovat zboží
a s kým musel obchodník udržovat vztah, aby si udržel svůj „zvyk“, což znamená očekávané nákupy v budoucnosti.
Jak potřeby, tak očekávání zákazníků mohou být určeny pomocí rozhovorů, průzkumů, rozhovorů, vytěžování dat nebo jiných metod sběru informací. Zákazníci občas nemají jasnou představu o svých potřebách. Pomoc při určování potřeb může být pro zákazníka cennou službou. Během tohoto procesu mohou být očekávání nastavena nebo upravena tak, aby odpovídala známým možnostem produktu nebo služby.