V sociologii a sociální psychologii je řízení dojmu proces, kterým se lidé snaží ovládat dojmy, které o nich ostatní lidé vytvářejí. Je to cílený vědomý nebo nevědomý pokus ovlivnit vnímání jiných lidí o osobě, předmětu nebo události regulací a kontrolou informací v sociální interakci. Obvykle je synonymem sebeprezentace, pokud se člověk snaží ovlivnit vnímání svého obrazu.
Teorie řízení dojmu (IM) říká, že každý jednotlivec nebo organizace musí vytvářet a udržovat dojmy, které jsou v souladu s dojmy, které chtějí sdělit své veřejnosti (Goffman, 1959). Jak z hlediska komunikace, tak z hlediska public relations zahrnuje teorie řízení dojmu životně důležité způsoby, kterými člověk vytváří a sděluje tuto shodu mezi osobními nebo organizačními cíli a jejich zamýšlenými činy, které vytvářejí veřejné vnímání. Cílem je, aby člověk prezentoval sám sebe způsobem, jakým by chtěl být myšlen jednotlivcem nebo skupinou, se kterou komunikuje. Tato forma řízení se obecně vztahuje na první dojem.
Představa, že vnímání je realita, je základem této teorie sociologické a sociální psychologie, která je založena na předpokladu, že vnímání vás nebo vaší organizace druhým se stává realitou, ze které tvoří myšlenky a základem zamýšleného chování.
Strategické mezilidské chování k formování nebo ovlivňování dojmů vytvářených publikem není novým oborem; má bohatou historii. Platón hovořil o „velké etapě lidského života“ a Shakespeare v 17. století vytvořil slavnou větu „Celý svět je etapou a všichni muži a ženy jsou pouze hráči“. Erving Goffman také ve své stěžejní knize Prezentace sebe sama v každodenním životě navázal na dramaturgickou analogii, v níž řekl: „Celý svět samozřejmě není etapou, ale zásadní způsoby, jimiž není, není snadné specifikovat.“[Jak odkazovat a odkazovat na shrnutí nebo text]
Goffman prezentoval Impression management dramaturgicky, vysvětloval motivace složitých lidských výkonů ve společenském prostředí na základě divadelní metafory (Dillard a kol., 2000). Goffmanovo dílo je napsáno ze symbolického interaktivistického pohledu s důrazem na kvalitativní analýzu interaktivní povahy komunikačního procesu (Barnhart, 1994).
Herec, utvářený prostředím a cílovým publikem, vnímá interakci jako představení. Cílem představení je poskytnout publiku dojem odpovídající požadovaným cílům herce (Barnhart, 1994). Kromě těchto cílů se jednotlivci liší v reakcích od interakčního prostředí, někteří mohou být nezodpovědní vůči reakcím publika, zatímco jiní aktivně reagují na reakce publika s cílem dosáhnout pozitivních výsledků. Tyto rozdíly v reakcích vůči prostředí a cílovému publiku se nazývají sebekontrola. Dalším faktorem při řízení dojmu je sebekontrola, akt přizpůsobení publika vlastnímu konceptu osoby.
Publikum může být skutečné nebo imaginární. Normy IM stylu, součást mentálního programování získaného prostřednictvím socializace, jsou tak zásadní, že si obvykle nevšímáme našich očekávání od nich. Zatímco herec (mluvčí) se snaží promítat požadovaný obraz, publikum (posluchač) může přisuzovat rezonanční nebo disharmonický obraz.
Význam v empirickém výzkumu
Impression management může zkreslit výsledky empirického výzkumu, který se opírá o rozhovory a průzkumy.