Analýza úkolů je analýza toho, jak je úkol splněn, včetně podrobného popisu manuálních i mentálních činností, trvání úkolu a prvku, frekvence úkolu, přidělení úkolu, složitost úkolu, podmínky prostředí, nezbytné oblečení a vybavení a jakýchkoli dalších jedinečných faktorů, které se podílejí na plnění daného úkolu jednou nebo více osobami nebo jsou pro něj vyžadovány. Analýza úkolů vzešla z výzkumu aplikované analýzy chování a v této oblasti má stále značný výzkum.
Informace z analýzy úloh pak mohou být použity pro mnoho účelů, jako je výběr a školení personálu, návrh nástrojů nebo zařízení, návrh postupů (např. návrh kontrolních seznamů nebo systémů na podporu rozhodování) a automatizace.
Termín „úkol“ je často používán zaměnitelně s činností nebo procesem. Analýza úkolů často vede k hierarchickému znázornění toho, jaké kroky jsou nutné k provedení úkolu, pro který existuje cíl a pro který existuje nějaká nejnižší úroveň „akce“, která se provádí. Analýzu úkolů často provádějí odborníci na lidské faktory.
Analýza úloh může být manuálních úloh, jako je zednictví, a může být analyzována jako studie času a pohybu pomocí konceptů z průmyslového inženýrství. Kognitivní analýza úloh je aplikována na moderní pracovní prostředí, jako je dozorová kontrola, kde se vyskytuje málo fyzických prací, ale úkoly jsou více spojeny s hodnocením situace, rozhodováním a plánováním a prováděním reakcí.
Analýza úloh se používá také ve vzdělávání. Je to model, který se aplikuje na úlohy ve třídě, aby se zjistilo, které složky osnov jsou dobře sladěny se schopnostmi studentů s poruchami učení a které úpravy úloh mohou být nutné. Zjistí se, které úlohy člověk nezvládl, a nároky na zpracování informací u úloh, které jsou snadné nebo problematické. V modifikaci chování se jedná o členění složité sekvence chování do kroků. To často slouží jako základ pro řetězení.
Analýza úkolů: sběr dat
Analytik bude často přímo pozorovat úkoly prováděné praktikujícími (jako v etnografických studiích) a může pořizovat audio a videozáznam skutečného výkonu úkolu. Kontrolovanější studie může být provedena v laboratoři, jako v experimentální psychologii, kde praktikující může pracovat se simulací reálného pracovního prostředí. Cenná je také analýza skutečných pracovních postupů, příruček atd.
Výpočetní modely výkonu kognitivních úloh
Analýza úloh versus Analýza pracovní domény
Pokud je analýza úloh přirovnávána k souboru instrukcí, jak se orientovat z bodu A do bodu B, pak analýza pracovní domény (WDA) je jako mít mapu terénu, která zahrnuje bod A a bod B (viz Lintern, 2005). WDA je širší a zaměřuje se na environmentální omezení a možnosti chování, jako v Gibsonské ekologické psychologii a designu ekologického rozhraní.
Analýza úkolů a dokumentace
Od 80. let 20. století je hlavní změnou v technické dokumentaci důraz na úkoly prováděné systémem spíše než dokumentování samotného systému. (Hackos and Redish, 1998) Zejména v softwarové dokumentaci jsou dlouhé tištěné technické příručky, které vyčerpávajícím způsobem popisují každou funkci softwaru, nahrazovány online nápovědou uspořádanou do úloh. To je součástí nového důrazu na použitelnost a uživatelský design spíše než na systém/software/produktový design.
Podle historika technické komunikace R. Johna Brockmanna tato orientace úkolů v technické dokumentaci začala publikováním pokynů vydaných IBM koncem 80. let. Pozdější studie IBM vedly v 90. letech k teorii minimalismu Johna Carrolla.
S rozvojem XML jako značkovacího jazyka vhodného pro tisk i on-line dokumentaci (nahrazujícího SGML se zaměřením na tisk) vyvinula IBM v roce 2000 Darwin Information Typing Architecture XML standard. Nyní je standardem OASIS, DITA má silný důraz na analýzu úloh. Jeho tři základní informační typy jsou Task, Concept a Reference. Úkoly jsou analyzovány do kroků, s hlavním cílem identifikovat kroky, které jsou opakovaně použitelné ve více úlohách.