Všichni máme vlastní názory, takže se pravděpodobně najde někdo, s kým nebudete souhlasit. Neshody mezi cizími lidmi se obvykle dají rychle vyřešit a jen zřídkakdy se vyhrotí. V případě, že k tomu dojde, ať už s cizím člověkem, nebo s někým, koho znáte, snažte se situaci co nejklidněji rozptýlit.
Níže uvádíme deset způsobů, jak vyřešit konflikt.
Bez ohledu na to, zda se jedná o osobní či neosobní problém, se nebraňte. Vím, že to může být obtížné, ale obvykle to přilévá olej do ohně. Když jste v defenzivě, málokdy hájíte svou myšlenku nebo názor. To, co bráníte, je vaše ego. Obrana posouvá cíl od řešení daného problému k ospravedlnění vašeho názoru. Tím, že se budete mít na pozoru, problém nevyřešíte. Místo toho se snažte podívat na věc z pohledu druhé osoby, a pokud jí nerozumíte, požádejte ji o vysvětlení.
Konflikty obvykle probíhají oběma směry. Často jste k němu přispěli vy i druhá osoba a jeho řešení vyžaduje zralost. Než začnete svalovat vinu, zamyslete se nejprve nad tím, jak jste k tomu mohli přispět vy. Budou existovat okolnosti, vzácné případy, kdy jste k vyvolání napětí nemuseli nic udělat. V takovém případě se rozhodněte být větším člověkem. Někdy to bude těžké. Ale když se rozhodnete být větším člověkem, udáte tón zbytku dialogu.
Na právnické fakultě vás nabádají, abyste nepoužívali útoky ad hominem, protože oslabují vaši důvěryhodnost jako právníka. V konfliktech jsou to útoky pod úroveň. Kritizovat nebo upozorňovat na to, kdo je člověk, místo abyste argumentovali proti jeho postoji nebo myšlence, je laciné a neslušné. Obvykle značí, že vám došly platné argumenty, a v mnoha případech problém ještě eskaluje. Místo toho přejděte k jádru problému a zaměřte se na myšlenky.
Je těžké nebrat si neshody osobně, ale může to vést k uzavření komunikace. Konflikty slouží během vztahu jako příležitost k růstu. Otevírají dialog o tom, na čem a kde je třeba zapracovat. Aby tento dialog mohl probíhat, neměly by obě strany brát věci osobně. Místo toho přijměte, že jste někde mohli pochybit, a naslouchejte tomu, co vám chce druhá osoba říci.
Většina z nás slyší, ale málokdy naslouchá. Naslouchání je víc než jen porozumění slovům, která někdo říká. Je to aktivní zapojení se do toho, co se říká, a propojení s kontextem. Tato dovednost se vám bude hodit po celý život a v budoucnu vám ušetří konflikty. Chcete-li dát někomu najevo, že mu nasloucháte, věnujte mu svou pozornost a odpovídajícím způsobem reagujte.
Uprostřed hádky je snadné házet vinu na druhého a obviňovat ho. Působí to jako hrubost, což může způsobit, že druhá osoba přestane komunikovat. Obviňující věty vás také zbavují odpovědnosti a veškerou vinu přenášejí na druhou stranu. Místo toho se snažte sdělit, jak se cítíte. Například:
Tímto způsobem se problém vyřeší tak, aby nedocházelo k jeho další eskalaci, a druhá osoba bude mít možnost vyjádřit své pocity.
Konflikty jsou přirozené a patří k životu. Pokud není vztah toxický, není důvod ho kvůli neshodám rozbíjet. Pokud si chcete vztah udržet, doporučuji, aby vaším cílem byl kompromis. Do sporu nemůžete vstupovat s cílem vyhrát, dokázat druhému, že se mýlí, nebo se cítit lépe, protože nakonec spor prohrajete. Kompromisy řeší problém tím, že vytvářejí společný základ mezi oběma postoji. Jedná se o mírový ústupek obou stran, který uspokojuje potřeby obou lidí. Abyste však dosáhli kompromisu, musíte oba naslouchat a dodržovat své dohody.
Posledním způsobem, jak vyřešit konflikt, je omluvit se. I když to může být obtížné, zejména když jste neudělali nic špatného, omluva je nezbytná. Upřímná omluva pomáhá napravit vztah, který prošel napětím. Pokud konflikt pokračuje nebo máte pocit, že vám bylo ublíženo a neměli byste se omlouvat, pamatujte, že se neomlouváte kvůli nim. Omlouváte se kvůli sobě. Když se omluvíte, uzavíráte tuto kapitolu a jdete dál, protože se tak zbavujete stresu, úzkosti nebo jakéhokoli emocionálního utrpení, které vám hádka způsobila.
Ke konfliktům dochází neustále, ale nemusí být příčinou rozpadu vztahu. Konflikty se mohou proměnit v příležitost k růstu a komunikaci.