Procesní znalost nebo know-how je znalost toho, jak provádět určitý úkol.
Know-how se liší od jiných druhů znalostí, jako jsou například výrokové znalosti, v tom, že je lze přímo aplikovat na úkol. Procedurální znalosti o řešení problémů se liší od výrokových znalostí o řešení problémů.
Jedním z omezení procesních znalostí je jejich závislost na zaměstnání; bývá tedy méně obecná než výroková znalost.
Jednou z výhod procesní znalosti je, že může zahrnovat více smyslů, jako jsou praktické zkušenosti, praxe při řešení problémů, pochopení omezení konkrétního řešení, atd. Takto know-how může často zastínit teorii.
Procesní znalosti v kognitivní psychologii
Procesní znalost je v kognitivní psychologii znalost uplatňovaná při plnění úkolu, a zahrnuje tedy znalost, kterou na rozdíl od deklarativních znalostí nemůže jednotlivec snadno artikulovat, protože je typicky nevědomá (nebo mlčenlivá). Například většina jedinců snadno rozpozná specifickou tvář jako „atraktivní“ nebo specifický vtip jako „vtipný“, ale nedokáže vysvětlit, jak přesně k tomuto závěru dospěla, nebo nedokáže poskytnout pracovní definici „přitažlivosti“ nebo „vtipnosti“. Tento příklad ilustruje rozdíl mezi procedurální znalostí a běžným pojmem vědět jak, což je rozdíl, který uznává mnoho kognitivních psychologů (Stillings, et al. Cognitive Science: An Introduction, 2. vydání, Cambridge, MA: MIT Press, 1995, str. 396). Obvykle bychom neřekli, že ten, kdo je schopen rozpoznat tvář jako atraktivní, je ten, kdo ví, jak rozpoznat tvář jako atraktivní. Člověk ví, jak rozpoznat tváře jako atraktivní, ne více než ví, jak rozpoznat určitá uspořádání leptonů, kvarků atd. jako tabulek. Rozpoznání tváře jako atraktivní, stejně jako rozpoznání určitých uspořádání leptonů, kvarků atd. jako tabulek, je prostě něco, co člověk dělá nebo je schopen dělat. Je to tedy příklad procedurálního vědění, i když to není příklad know-how. Samozřejmě, obě formy vědění jsou v mnoha případech nevědomé. Například výzkum kognitivního psychologa Pawela Lewického prokázal, že procedurální vědění lze získat nevědomým zpracováním informací o kovariacích.
Procesní znalosti v umělé inteligenci
V umělé inteligenci jsou procesní znalosti jedním typem znalostí, které může mít inteligentní agent. Takové znalosti jsou často představovány jako částečný nebo úplný konečný stroj nebo počítačový program. Známým příkladem je Procedurální systém uvažování, který může v případě mobilního robota, který naviguje v budově, obsahovat postupy jako „navigace do místnosti“ nebo „plánování cesty“. Naopak systém umělé inteligence založený na deklarativních znalostech může obsahovat pouze mapu budovy spolu s informacemi o základních činnostech, které může robot provést (jako pohyb vpřed, otáčení a zastavení), a nechat na doméně nezávislém plánovacím algoritmu, aby zjistil, jak tyto činnosti využít k dosažení cílů agenta.