Telefonické poradenství je druh psychologické první pomoci, kdy osoba poradce sděluje. Za telefonickým poradenstvím mohou být různé pomůcky a účely v závislosti na organizaci, která službu poskytuje.
Na rozdíl od tradičního poradenství nemusí mít ani nepotřebovat zaručené soukromí žádná ze stran; použité elektronické technologie ztěžují zabránění vícenásobnému telefonnímu spojení, reproduktorům nebo záznamu interakcí.
Na rozdíl od jiných forem poradenství může být telefonické poradenství bez konfliktních událostí: geografie, čas, doba trvání, náklady a in situ, tlaky v reálném čase. Telefonické poradenství může být účinnější než většina jiných forem poradenství. Akademický výzkum telefonického poradenství, jak je v současnosti praktikováno po celém světě, ještě nebyl proveden.
Austrálie má národní (vládou dotovanou vládou ovládanou telefonní společnost) telefonní poradenskou službu Lifeline. Ve větších městech v Austrálii mohou být také menší telefonní poradenské služby, specializované například na: domácí násilí, oběti válek, mládež, hazardní hry, finance, zneužívání návykových látek, rodičovství nebo péči o děti.
Nový Zéland má komunitně založenou, mládež orientovanou Telefonní poradnu Youthline. Youthline sídlí v 11 místních centrech po celé zemi a zaměstnává 1100 dobrovolníků po celé zemi (100 z nich pracuje v on-line kontextu).