Nejdůležitějším rysem je být pozorný a zapojit se do řečníka a celého rozhovoru. Jemná řeč těla, jako je přikyvování, navazování očního kontaktu a naklánění se dopředu, vytváří rozdíl pro někoho, kdo se dělí o své pocity (Melbourne Child Psychology & School Psychology Services, n.d.).
Když začnete naslouchat, jste schopni pochopit situaci druhého člověka. V jakém prostředí se nacházeli? Co se vlastně stalo v jejich zkušenostech? Mluvčí vám obvykle řekne více informací o svých příhodách, jakmile ví, že jste připraveni tím, že mu dáte prostor (Melbourne Child Psychology & School Psychology Services, n.d.).
Možná jsme to zažili všichni, ale navrhovat řešení není pro mluvčího, který situaci řeší, příliš užitečné. Mluvčí většinou chtějí před posluchačem pouze dát průchod svým emocím, ale nežádají od posluchače řešení (Melbourne Child Psychology & School Psychology Services, n.d.).
4. Buďte opatrní s osobními zkušenostmi
Dalším klíčem k tomu, abyste se stali dobrým posluchačem, je empatie v rozhovorech. Může se však stát, že mluvčí bude sdílet stejné zkušenosti, jaké jste měli předtím vy. Vy jste je možná nějak překonali, ale řečník ne. Můžete použít své vlastní zkušenosti, abyste ukázali svůj vztah k události s mluvčím, ale podobně jako v předchozím bodě se snažte vyhnout navrhování řešení, která fungovala u vás, protože u něj by nemusela fungovat dobře (Curtis, 2019).
Když se vám lidé svěřují se svou situací, je důležité projevit svůj zájem správným způsobem. Například otázky s otázkami „Co“ a „Jak“ mají větší šanci vést smysluplnou konverzaci. Otázky s „Proč“ však mohou v respondentovi vyvolat pocit, že je nucen přijít s vysvětlením, i když možná žádné nemá (Breazeale, 2011).
Akt naslouchání nemusí nutně znamenat slyšení. Zahrnuje také interpretaci sdělení mluvčího. Užitečným způsobem, jak sledovat konverzaci, je opakování a objasňování toho, co mluvčí řekl, abyste plně pochopili, co se v jeho světě děje (UNSW Teaching Staff Gateway, 2019).
Řečníci vám sdělí své události, protože vám důvěřují. Všichni máme své každodenní situace a problémy a může být náročné otevřít své pocity někomu jinému. Protože vás řečníci vnímají jako posluchače, můžete ocenit jejich důvěru a odvahu tím, že jim prostřednictvím rozhovorů projevíte podporu (Curtis, 2019).
Co si myslíte o výše uvedených bodech? Jste připraveni stát se letos lepším posluchačem? Dejte nám vědět v komentářích!
Curtis, K. (2019, 1. října). 19: Sedm kroků, jak se stát lepším posluchačem. [Rukopis předložený k publikaci]. Kdo se stará o zdraví mužů? University of Utah.