Školení komunikačních dovedností se zavádí tam, kde jsou komunikační dovednosti nedostatečné, například kvůli účinkům komunikačních poruch.
Pro ty, kteří se snaží zlepšit své komunikační dovednosti (sociální, interpersonální, vyjednávací apod.), jsou využívány různé typy a formy skupinového školení komunikačních dovedností. Každý rok jsou publikovány tisíce knih a článků věnovaných těmto tématům. Vzdělávací program založený na holistické Sociálně pedagogické koncepci, kterou vyvinul pruský pedagogický myslitel Friedrich Diesterweg v polovině 19. století, a na technologii výukové teorie, kterou vytvořil ruský psycholog Piotr Galperin v polovině 20. století a kterou vyvinuli jejich následovníci, je široce rozšířen v Evropě a využívají ji sociální pracovníci a psychologové pro děti i dospělé ke zlepšení svých komunikačních dovedností. Následující článek popisuje praktické provádění tohoto schématu.
Koncepce přeměny osobního chování z impulzivní na reflexivní úroveň tvoří základ aktivní sociální psychologické výchovy. Dosahuje se jí prostřednictvím objektivizace a asimilace do širšího spektra modelů každodenního života, vzorců a komunikace. Jakmile si člověk uvědomí nesrovnalosti, které jeho každodenní impulzivní sociální chování přineslo, začne vést ke změně učení se novým modelům chování, vzorcům, přístupům a způsobům. Tyto modely a vzorce tvoří základ pro nové mentální akce, které zajišťují lepší komunikaci v každodenních činnostech než dříve pro studenta. Po osvojení si těchto nových modelů, vzorců společenského chování, jsou postupně asimilovány a adaptovány do vědomí člověka a převedeny zpět do jeho nevědomí impulzivní úrovně. Takové transformace se uskutečňují pod vedením a vlivem referentní skupiny a školitele.
Formy školení komunikačních dovedností
Mezi programy vzdělávání komunikačních dovedností (CST) patří:
Proces a struktura CST
Metody, prostředky a techniky CST
Základními prostředky Skupinové CST jsou provádění rolových her, diskusí a cvičení ve skupinách po dvou a třech. Každý účastník provádí vlastní analýzu chování člena skupiny a poskytuje ostatním zpětnou vazbu.
Jako prostředek zpětné vazby se používají jak verbální reakce, tak přehrávání videozáznamů nebo zvukových záznamů neverbálních reakcí (např. pohyby, gesta, pózy, mimika a oční kontakt, hlasové a řečové vzorce). Tyto techniky se používají pro následující aplikace:
Hlavními metodami, které se používají pro objektivizaci a vytváření pozitivních změn chování, jsou:
Základní médium pro CST je malá skupina. Právě z tohoto důvodu se někdy tento druh učení nazývá „Sociálně psychologický výcvik“. Nejlepší velikost pro toto skupinové učení je 8-12 lidí.
Obvykle každý školitel (mediátor, facilitátor) zahrnuje své vlastní komponenty a techniky do vzdělávacího procesu.
Primární cíle trenéra Group CST jsou: