Řešení konfliktu je jakékoliv snížení závažnosti konfliktu. Může zahrnovat řešení konfliktu, ve kterém strany pokračují v konfliktu, ale přijmou méně extrémní taktiku; urovnání, ve kterém dosáhnou dohody o dostatečném množství otázek, které konflikt zastaví; nebo odstranění základních příčin konfliktu. Posledně jmenované se někdy nazývá „řešení“, v užším slova smyslu, který nebude použit v tomto článku. Urovnání někdy ukončí konflikt nadobro, ale když se objeví hlubší problémy – jako jsou hodnotové střety mezi lidmi, kteří musí spolupracovat, problémové vztahy nebo špatné zacházení s příslušníky etnické skupiny přes hranice – urovnání jsou často dočasná.[Jak odkazovat a odkaz na shrnutí nebo text]
Vyjednávání, nejintenzivněji zkoumaný přístup k řešení konfliktů, byl zkoumán především v laboratorních experimentech, v nichž jsou účastníci bakalářského studia náhodně přiřazováni k podmínkám. Tyto studie se většinou zabývaly předchozími strategiemi přijatými vyjednavači a dosaženými výsledky, včetně toho, zda je dosaženo dohody, společného prospěchu pro obě strany a individuálního prospěchu pro každou stranu.
Zjištění výzkumu vyjednávání
Zde jsou některé významnější poznatky z těchto studií (viz Pruitt & Carnevale, 1993):
Kulturní rozdíly ve zjištěních jednání
Nedávné experimenty také zjistily některé kulturní rozdíly v chování při vyjednávání (Gelfand & Brett, 2004):
Výzkum zapojení třetích stran
Do řešení konfliktů se často zapojují třetí strany, které jsou buď povolány účastníky sporu, nebo jednají na vlastní pěst, protože konflikt obtěžuje je nebo společenství, kterému slouží. Dvěma běžnými formami zásahu třetí strany jsou arbitráž a mediace. V arbitráži třetí strana naslouchá oběma stranám a poté vydá rozhodnutí, které může být buď závazné, nebo poradní. Většinu mediace tvoří pomoc třetí strany při vyjednávání. Když je konflikt vážný a účastníci sporu mají problém spolu v klidu mluvit, mohou je mediátoři uvést do kontaktu a pomoci jim dosáhnout příměří nebo urovnání. Pokud se účastníci sporu nemohou nebo nechtějí setkat, stávají se mediátoři běžně prostředníky a pendlují mezi nimi. Někdy je nezbytný řetězec dvou prostředníků, protože neexistuje jediný jedinec, který by mohl efektivně komunikovat s oběma stranami.
Zjištění výzkumu mediace
Mediace byla zkoumána jak v laboratoři, tak v terénu. Výzkum (viz Kressel & Pruitt, 1989) naznačuje, že:
Objevy taktiky mediátorů
Bylo identifikováno více než 100 různých taktik prostředníků. Mezi taktiky, které se ukázaly jako dobře fungující ve smyslu vytváření dlouhodobých dohod prospěšných pro obě strany, patří:
Výzkum etnopolitických konfliktů
Vyšetřovatelé se zabývali dopadem několika druhů zásahů třetích stran do mezinárodních a etnopolitických konfliktů, včetně udržování míru, zprostředkování a workshopů řešení problémů. Udržování míru je využívání lehce vyzbrojených jednotek ke zvládání konfliktu ve válečné zóně. Většinu udržování míru provádí Organizace spojených národů, přičemž čerpá z vojenských sil svých členů. Tradiční udržování míru zahrnovalo vynucování příměří, ale v posledních několika letech se povinnosti mírotvůrců rozrostly tak, že zahrnují takové služby, jako je dodávání humanitární pomoci, dohled nad volbami a udržování práva a pořádku. Výzkumy ukazují, že jak se tyto nové povinnosti plní, mírotvůrci – důstojníci více než řadoví vojáci – se často intenzivně zapojují do vyjednávání a zprostředkování. Jedna studie zjistila, že jak se konflikt zhoršuje, míroví zprostředkovatelé se častěji setkávají odděleně s diskutujícími, nabádají diskutující, aby se uvolnili, a spoléhají na sílu (Wall, Druckman, & Diehl, 2002).
Peacekeeping Research Findings
Zprostředkování Dozorců se provádí na místní úrovni. Zprostředkování na mezivládní úrovni je mnohem starší praxe, která se nedávno stala předmětem studie se statistickými analýzami velkých vzorků historických zprostředkování (Bercovitch & Houston, 2000). Mezi závěry tohoto výzkumu patří:
Využití výzkumu konfliktů
V posledních několika desetiletích bylo vyvinuto několik typů workshopů pro řešení problémů (interaktivní řešení konfliktů) za účelem nápravy vadných mezinárodních a meziskupinových vztahů. Ty se obvykle konají po dobu několika dnů a účastní se jich střední názoroví vůdci a činitelé s rozhodovací pravomocí z obou stran konfliktu pod vedením odborníků z praxe. Cílem těchto workshopů je naučit strany konfliktu obecně a jejich konfliktu zvláště, vytvořit porozumění mezi stranami a pokud možno vypracovat společné projekty, které přispějí k usmíření. Hodnotící studie ukázaly, že tyto workshopy zlepšují postoje k druhé straně, zvyšují složitost myšlení o konfliktu a usnadňují další komunikaci s lidmi na druhé straně (Fisher, 1997). Existují také důkazy, že někteří absolventi těchto workshopů později přispěli k jednáním na vysoké úrovni mezi znesvářenými stranami.
Výzkum řešení konfliktů je stále v plenkách a čeká nás ještě mnohem více práce. Výše uvedená zjištění však naznačují, že tento obor má za sebou dobrý začátek.