Komunikační management je systematické plánování, implementace, sledování a revize všech komunikačních kanálů v rámci organizace a mezi organizacemi. Komunikační management je organizace a šíření nových komunikačních direktiv spojených s organizací, sítí nebo komunikační technologií. Aspekty komunikačního managementu zahrnují rozvoj korporátních komunikačních strategií, návrh interních a externích komunikačních direktiv a řízení informačních toků, včetně on-line komunikace. Komunikační manažeři čelí neustálým výzvám kvůli novým technologiím.
Efektivní organizační komunikace je základním předpokladem efektivního řízení. Organizace s více než jednou úrovní řízení trpí komunikačními problémy, které mohou zasahovat do téměř jakéhokoli aspektu organizace, stejně jako do nápravných opatření.
Účelem je zajistit, aby jak manažeři, tak pracovníci měli přístup ke stejným informacím. Tímto způsobem se teoreticky budou moci dohodnout na úkolech ke zlepšení organizace a všichni budou spolupracovat lépe koordinovaným způsobem. V praxi musí stejné pobídky platit i pro manažery a pracovníky, jinak si vytvoří různé cíle, které negují účinek sdílených informací.
Jedním z nejjednodušších praktických způsobů implementace komunikačního managementu je poskytnout přímočarou, hierarchickou obousměrnou komunikační metodu a jasné pobídky.
Úkolem manažerů komunikace je:
Metoda týdenního podávání zpráv
Jedním z nejjednodušších způsobů komunikace je, aby každý zaměstnanec s e-mailem sestavil jednou týdně zprávu. Zpráva obsahuje to, co dělali minulý týden, co plánují dělat příští týden, jaké mají problémy a veškeré informace, které by mohly pomoci velké skupině lidí v organizaci; a snaží se to omezit na jednu nebo dvě stránky. Tato zpráva jde jejich vedoucímu. Vedoucí sestaví shrnutí a pošle ho svému vedoucímu. Na vrcholu dohlíží generální ředitel na celkové shrnutí, které jde správní radě. Poté generální ředitel pošle shrnutí správní rady dolů všem svým podřízeným. Každý podřízený připojí své shrnutí, a pošle celou věc dolů, atd.
Nakonec každý zaměstnanec s e-mailem obdrží dlouhý e-mail obsahující shrnutí ze všech úrovní managementu. Čtení není nutné. V praxi to čtou zvědaví, ambiciózní zaměstnanci (ti, kteří s největší pravděpodobností inovují) a zaměstnanci zaměření na úkoly ne.
Příklady metody týdenního podávání zpráv
Všechny programy vznikaly přes strukturu výkaznictví, což je zviditelňovalo pro vyšší management, který pak mohl podporovat ty, které dávaly smysl.
Další mezihierarchický systém s podobnými rysy vznikl ve Warburgově bance. Podle životopisu Jacquese Attaliho Warburg použil list s jedním až čtyřřádkovým shrnutím každého možného nového úvěru, a to na několika listech, které byly každý den zkopírovány přes celou banku. Pokrýval celou hierarchii a každý, kdo měl připomínky, byl požádán, aby je přinesl. Warburgova banka vzrostla z 16 000 liber na 4 miliardy liber spravovaných za necelých čtyřicet let.
sl:Komunikacijski_menedžment