Násilím na pracovišti se rozumí násilí, které pochází od zaměstnanců nebo zaměstnavatelů a ohrožuje zaměstnavatele a/nebo jiné zaměstnance.
Definice pracovního násilí, které se dočkalo celoevropského přijetí, je následující:
„incidenty, kdy jsou lidé zneužíváni, ohrožováni nebo napadáni za okolností souvisejících s jejich prací, které zahrnují výslovné nebo implicitní zpochybnění jejich bezpečnosti, pohody nebo zdraví“.
Může se jednat o násilí v důsledku průmyslových sporů, kterých se dopouštějí odbory nebo jsou proti nim vedeny, i když to ve většině případů není významným faktorem.
Tato definice definuje násilí jako chování s potenciálem způsobit újmu. Obecně lze říci, že existují tři formy:
Násilí ve všech jeho podobách znepokojuje zaměstnance i vedení. U zaměstnavatelů může násilí vést ke špatné morálce a špatnému image organizace, což ztěžuje nábor a udržení zaměstnanců. Může také znamenat dodatečné náklady, například náklady spojené s absencí, vyšší pojistné a soudní poplatky, pokuty a odškodnění v případě prokázané nedbalosti.
U zaměstnanců může násilí způsobit bolest, rozrušení a dokonce i postižení nebo smrt. Fyzické útoky jsou samozřejmě nebezpečné, ale vážné nebo trvalé slovní nadávky nebo výhrůžky mohou také poškodit zdraví zaměstnanců úzkostí nebo stresem. Peter Vajda označuje drby na pracovišti za formu násilí na pracovišti a poznamenává, že jde „v podstatě o formu útoku“[citace nutná]
Proč se lidé vlastně uchylují k násilí?
Násilí je příkladem toho, co je nazýváno „funkčním“ chováním. [citace nutná] To, co může jednotlivec využít k tomu, aby získal, co chce, nebo aby mu poskytl nějaký hmatatelný užitek. Může chtít rychlejší nebo lepší služby, může toužit po pozornosti nebo alternativně zůstat sám nebo lidi vystrašit. Může chtít získat hotovost, drogy nebo jiné zboží, které mu nepatří. Může toužit po vzrušení nebo proslulosti, nebo to může být jediný způsob, jak se může vyjádřit nebo ovlivnit ostatní.
Druhy násilí na pracovišti
Pochopením příčiny násilí budeme schopni lépe eliminovat, snížit nebo řídit riziko, že k němu dojde. Existují čtyři hlavní typy pracovního násilí:
Násilí páchané osobami, které nemají žádný vztah k organizaci nebo oběti. Normálně je jejich cílem získat přístup k hotovosti, akciím, drogám nebo provést nějaký jiný trestný nebo protiprávní čin.
Násilí páchané jednotlivci, kteří jsou příjemci služby poskytované na pracovišti nebo obětí. K tomu často dochází v důsledku frustrace z poskytování služby nebo jiného vedlejšího produktu hlavních podnikatelských činností organizací.
Násilí páchané jednotlivci pracujícími v organizaci, kolegy, nadřízenými, manažery atd. To je často spojeno s protesty proti nucenému propouštění, záští vůči konkrétním zaměstnancům, nebo v reakci na disciplinární řízení, které jednotlivec vnímá jako nespravedlivé.
Násilí páchané jednotlivci, kteří jsou mimo organizaci, ale mají vztah se zaměstnancem, např. partnerem, manželi nebo známými. K tomu často dochází v rámci pracovního prostředí, jednoduše proto, že pachatel v průběhu pracovního dne ví, kde se daný jedinec nachází.
Násilí a agrese na pracovišti
Autobusy (1961)[citace nutná] identifikoval osm typů agrese:
Ve studii provedené Baron a Neuman (1996)[citace potřeba], výzkumníci zjistili, snižování platů a zmrazení platů, využívání částečných úvazků zaměstnanců, změny v řízení, zvýšená rozmanitost, počítačové sledování výkonu zaměstnanců, reengineering, a rozpočtové škrty byly všechny výrazně spojené se zvýšenou agresivitou na pracovišti. Studie také ukázala značné množství důkazů spojující nepříjemné fyzické podmínky (vysoká teplota, špatné osvětlení) a vysoké negativní vliv, který usnadňuje agresivitu na pracovišti.
Proč bych měl provádět hodnocení rizik?
Ve Spojeném království existuje právní povinnost provést posouzení rizik. Pravidlo 3 Management of Health and Safety at Work Regulations 1999 uvádí, že „každý zaměstnavatel provede vhodné a dostatečné posouzení:
Nařízení č. 4 pak ukládá zaměstnavateli povinnost uplatňovat hierarchii kontrol rizik.
V jiných zemích také platí zákony o ochraně zdraví při práci, které běžně nutí zaměstnavatele k podobnému přístupu k poskytování bezpečného a zdravého místa výkonu práce.
Kromě vyplnění posudků, které splňují vaše zákonné požadavky, můžete zvážit jejich praktickou hodnotu:
Co přesně je hodnocení rizik?
Hodnocení rizik lze popsat jako „systematické zkoumání pracovních činností s cílem zjistit, zda existují nějaká „nebezpečí“, která by mohla zaměstnance vystavit hrozbě újmy na zdraví nebo zranění“.
„Nebezpečím“ lze označit cokoli, co může způsobit škodu; včetně osob, předmětů a situací.
Jakékoli posouzení rizik musí určit:
Na pracovištích s nejvyšším zaznamenaným výskytem násilí na pracovišti se běžně vyskytují tyto prvky:
Pracovní skupiny vystavené vyššímu riziku násilí na pracovišti
Kanadské středisko pro bezpečnost a ochranu zdraví při práci uvádí následující riziková povolání.
Jednání s nespokojenými zaměstnanci
Když je zaměstnanec naštvaný na organizaci, organizační politiku nebo spolupracovníky, je důležité, aby se záležitost brala vážně dříve, než záležitost přeroste v agresi nebo násilí. Agresoři na pracovišti a ti, kteří se pravděpodobně dopustí násilného činu, více než pravděpodobně své frustrace verbalizují, takže personál by měl být vyškolen, aby tyto podněty rozpoznal a byl schopen se s nimi vypořádat. Níže jsou uvedeny taktiky, které je třeba použít při jednání s naštvaným zaměstnancem:
Program pomoci zaměstnancům (EAP)
, program původně určený na pomoc osobám s problémy se závislostí, později nabízený rodinné, manželské a finanční poradenství, nyní nabízí pomoc při snižování násilí na pracovišti. EAP, prostřednictvím poradenství a konzultací, pomáhá při zvyšování produktivity, efektivity a morálky zaměstnanců na pracovišti, což zase snižuje fluktuaci zaměstnanců a absentérství. EAP navrhla obecný program pro šíření hněvu a násilí na pracovišti. Prvky programu jsou:
Absenteeismus · Agresivita · Šikana · Konflikt · Ovládání zrůdy · Kontraproduktivní chování · Spolupracovník podrážející · Kybernetická agrese · Demokracie · Deviance · Diskriminace · Diverzita · Emoce · Mlčení zaměstnanců · Průzkumy mezi zaměstnanci · Posilování · Hodnocení · Feminisace · Přátelství · Genderová nerovnost · Drby · Štěstí · Harassment · Zdravotní dohled · Humor · Incivilita · Intervence · Jargon · Poslech · Mikropravování · Mobbing · Morálka · Výkonnost kanceláře hodnocení · Fotbie · Soukromí · Probuzení · Profanie · Syndrom královny včely · Vztahy · Pomsta · Romantika · Sabotáž · Bezpečnost · Spiritualita · Obměna zaměstnanců · Strategie · Stres · Dozor · Toxické pracoviště · Školení · Násilí · Wellness