Termín Business Process Management (neboli BPM) představuje soubor činností, které mohou organizace provádět za účelem optimalizace svých podnikových procesů nebo jejich přizpůsobení novým potřebám organizace. Protože tyto činnosti jsou obvykle podporovány softwarovými nástroji, termín BPM se synonymně používá pro označení samotných softwarových nástrojů.
Ačkoli lze říci, že organizace provádějí BPM již delší dobu, nový impuls dostalo toto téma s příchodem softwarových nástrojů (systémů pro řízení podnikových procesů nebo BPMS), které umožňují přímé provádění podnikových procesů bez nákladného a časově náročného vývoje potřebného softwaru. Tyto nástroje navíc mohou také monitorovat provádění podnikových procesů, čímž poskytují vedení organizace prostředky k analýze jejich výkonnosti a k provádění změn původních procesů s cílem jejich zlepšení. Pomocí BPMS lze pak upravené procesy rychle uvést do provozu.
Řízení podnikových procesů zahrnuje další procesní prvky, jako je Total Quality Management (TQM), Six Sigma, Performance Management atd.. Zatímco Business Process Reengineering (populární v 90. letech 20. století) se zabýval jednorázovými změnami v organizaci, Business Process Management se mnohem více zabývá kontinuitou a zakotvením procesního myšlení a jednání v organizaci. Řízení podnikových procesů není o technologii, ale o řízení.
Činnosti řízení podnikových procesů
To zahrnuje buď návrh, nebo zachycení stávajících procesů. Kromě toho mohou být procesy simulovány za účelem jejich testování. Softwarová podpora těchto činností se skládá z grafických editorů pro dokumentování procesů a úložišť pro ukládání modelů procesů.
Tradiční způsob, jak dosáhnout automatického provádění procesů, spočívá v tom, že se vytvoří nebo zakoupí aplikace, která provádí požadované kroky. V praxi však vyvinuté aplikace provádějí pouze část celkového procesu. Vykonání celého podnikového procesu se obvykle dosahuje pomocí mozaiky propojovacího softwaru (přenos dat z jedné aplikace do druhé) a lidského zásahu (například čtení dat vytištěných z jedné aplikace a jejich zadávání do druhé). Některé kroky procesu lze navíc provést pouze s lidským zásahem (například rozhodování o významné žádosti o úvěr). Vzhledem ke složitosti, kterou tento přístup vyvolává, je změna procesu nákladná a přehled o procesech a jejich stavu se získává obtížně.
Jako reakce na tyto problémy se vyvinula kategorie softwaru BPMS (Business Process Management System). BPMS umožňuje definovat celý obchodní proces (jak byl vyvinut v rámci činnosti návrhu procesu) v počítačovém jazyce, který může být přímo spuštěn počítačem (viz standardy řízení obchodních procesů). BPMS bude buď využívat služby v připojených aplikacích k provádění obchodních operací (např. výpočet splátkového plánu úvěru), nebo bude lidským pracovníkům posílat zprávy s žádostí o provedení určitých úkolů, které nelze snadno automatizovat. Vzhledem k tomu, že definice procesu je přímo spustitelná, lze změny v procesu (ve srovnání s tradičním přístupem vývoje nebo údržby aplikace) poměrně rychle převést do provozu. Aby BPMS fungoval efektivně, často vyžaduje, aby byl základní software konstruován podle zásad architektury orientované na služby. Proto je často obtížné přizpůsobit soubor stávajících starších systémů systému BPMS.
Trh s komerčním softwarem BPMS se zaměřil na tvorbu grafických modelů procesů, nikoliv na modely procesů v textovém jazyce, jako na prostředek ke snížení složitosti tvorby modelů. Vizuální programování s využitím grafických metafor zvýšilo produktivitu v řadě oblastí výpočetní techniky a je uživateli dobře přijímáno. Obchodní pravidla jsou v BPMS stále důležitější oblastí, protože tato pravidla zajišťují řídící chování BPMS a engine obchodních pravidel se používá k řízení provádění, řešení a automatizaci procesů. Velká část doménových znalostí v organizaci, které musí BPMS zachytit, se již může nacházet v centrálním úložišti pravidel. Existuje mnoho možností psaní obchodních pravidel, včetně tradičního kódování, dvoustupňových konverzí, které převádějí pravidla přirozeného jazyka na technická pravidla, a také přístupů, které dynamicky převádějí dostupné formuláře pravidel na technická pravidla.
Ačkoli tyto funkce mohou být v rozsahu současných aplikací, očekává se, že použití systému BPMS usnadní vývoj takových zpráv. Výrobci BPMS často nabízejí software pro monitorování procesů, stejně jako MIS a exekuci.
Ačkoli se BPM původně zaměřovalo na automatizaci mechanických podnikových procesů, od té doby se rozšířilo i na podporu procesů řízených člověkem, v nichž dochází k interakci s lidmi. Běžnou formou je situace, kdy jsou jednotlivé kroky v podnikovém procesu, k jejichž provedení je zapotřebí lidských znalostí, úsudku nebo zkušeností, přiřazeny příslušným členům organizace (jako je tomu u systémů workflow). Pokročilejší formy spočívají v podpoře komplexní interakce mezi lidskými pracovníky při plnění úkolu pracovní skupiny. V posledním případě se k podpoře a monitorování těchto procesů a také k umožnění jejich průběžného předefinování za běhu používá nově vznikající třída softwaru BPM známá jako systém řízení interakce mezi lidmi.
Roste také zájem o využití BPMS jako prostředku k pochopení organizace prostřednictvím rozšířeného souboru relačních dat, která lze pomocí BPMS organizovat a prezentovat. Tato data zahrnují vzájemné vztahy procesů (které mohou často zahrnovat více úrovní), které po zahrnutí do procesního modelu poskytují možnost čerpat z těchto vztahů pro pokročilé výkaznictví a analýzy, které dříve obvykle nebyly k dispozici. BPM je považováno za klíčovou páteř správy podnikového obsahu.
V současné době se objevují formální metodiky a přístupy pro úspěšnou implementaci BPM. Vedle komerčních konzultantů vytvářejí své vlastní rámce a modely vyspělosti také obchodní školy a neziskové organizace.
Seznam časopisů o řízení podnikových procesů:
Seznam organizací zaměřených na řízení podnikových procesů:
Pro řízení podnikových procesů byla stanovena řada technických norem, mezi nimiž vynikají: