Benchmarking (také „best practice benchmarking“ nebo „procesní benchmarking“) je proces používaný v řízení a zejména strategickém řízení, ve kterém organizace hodnotí různé aspekty svých procesů ve vztahu k osvědčeným postupům, obvykle v rámci svého vlastního sektoru. To pak umožňuje organizacím vytvářet plány, jak takové osvědčené postupy přijmout, obvykle s cílem zvýšit určitý aspekt výkonnosti. Benchmarking může být jednorázová událost, ale je často považován za kontinuální proces, ve kterém se organizace neustále snaží zpochybnit své postupy.
Proces podobný benchmarkingu se používá také při testování technických produktů a při zeměměřičství. Viz článek benchmark pro tyto aplikace.
Srovnávání je mírně nákladný proces, ale většina organizací se domnívá, že se více než vyplatí. Tři hlavní typy nákladů jsou:
Někteří autoři nazývají benchmarking „best practices benchmarking“ nebo „procesní benchmarking“. Tím se odlišuje od toho, co nazývají „konkurenční benchmarking“. Konkurenční benchmarking se používá v analýze konkurentů. Při zkoumání vašich přímých konkurentů také zkoumáte nejlepší společnost v odvětví (i když slouží jiné lokalitě nebo tržnímu segmentu, a není tedy přímým konkurentem). Tato referenční společnost se pak používá jako standard srovnání při posuzování vaší přímé konkurence a vás samotných.
Srovnání spolupráce
Benchmarking, původně vynalezený jako formální proces společností Rank Xerox, obvykle provádějí jednotlivé společnosti. Někdy může být prováděn ve spolupráci skupin společností (např. dceřiných společností nadnárodní společnosti v různých zemích). Příkladem jsou nizozemské komunální vodohospodářské společnosti, které od roku 1997 provádějí dobrovolný společný srovnávací proces prostřednictvím svého průmyslového sdružení VEWIN.
Výhody benchmarkingu
Benchmarking je mocný nástroj řízení, protože překonává „slepotu paradigmatu“. Paradigma Slepota se dá shrnout jako způsob myšlení: „Způsob, jakým to děláme, je nejlepší, protože takhle jsme to dělali vždycky.“ Benchmarking otevírá organizace novým metodám, nápadům a nástrojům ke zlepšení jejich efektivity. Pomáhá prorazit odpor ke změně tím, že demonstruje jiné metody řešení problémů, než je ta, která je v současnosti používána, a demonstruje, že fungují, protože jsou využívány ostatními.