Zprostředkovaná komunikace nebo zprostředkovaná interakce (méně často zprostředkovaný diskurz) odkazuje na komunikaci prováděnou pomocí informačních komunikačních technologií a může být v kontrastu s komunikací tváří v tvář. Zatímco v dnešní době se technologie, kterou používáme, často vztahuje k počítačům, což vede k populárnímu termínu komunikace zprostředkovaná počítačem, zprostředkovaná technologie nemusí být řízena počítačem: psaní dopisu pomocí pera a kusu papíru je také pomocí zprostředkované komunikace. Davies tak definuje zprostředkovanou komunikaci jako použití jakéhokoli technického média pro přenos napříč časem a prostorem.
Ve srovnání s komunikací tváří v tvář zprostředkovaná komunikace zapojuje méně smyslů, přenáší méně symbolických podnětů (například většina zprostředkované komunikace nepřenáší výrazy obličeje) a je vnímána jako více soukromá. Strany obvykle vyžadují určité technické znalosti pro obsluhu zprostředkovacích technologií. Nová počítačová média, jako jsou mobilní telefony nebo instant messaging, umožňují zprostředkovanou komunikaci přenášet více ústních a neverbálních symbolů než nástroje starší generace.jnjkn
Vzhledem k těmto problémům, jak poznamenali Nardi a Whittaker (2002), „mnoho teoretiků naznačuje, že osobní komunikace je zlatým standardem komunikace“, Mediatovaná komunikace je však popisována jako výhodnější v některých situacích, zejména tam, kde je problémem čas a geografická vzdálenost. Například při udržování přátelství na dálku byla osobní komunikace až čtvrtým nejčastějším způsobem udržování vazeb, po zprostředkovaných komunikačních nástrojích telefonu, e-mailu a instant messaging.
Zprostředkovaná komunikace byla historicky mnohem vzácnější než metoda „tváří v tvář“. I když lidé vlastnili technologii pro komunikaci v prostoru a čase po tisíciletí, většina světové populace postrádala dovednosti, jako je gramotnost, aby je mohla používat. To se začalo v Evropě měnit vynálezem knihtisku od Johannese Gutenberga, který vedl k rozšíření tištěných textů a rostoucí gramotnosti od 15. století. Samostatně první tisková kultura byla čínského původu, s tiskem z dřevěných desek známým od 9. století, rozšířeným přijetím papírových peněz, hracích karet a dalších tištěných výrobků mnohem dříve než na Západě. Ať už je tradice jakákoli, osobní interakce začala trvale ztrácet půdu pod nohama díky zprostředkované komunikaci.
Typ použité zprostředkované technologie může také ovlivnit její význam. Nejznáměji je to vykresleno v maximě Marshalla McLuhana, že médium je poselství“.
Lundby (2009) rozlišoval mezi třemi formami zprostředkované komunikace: zprostředkovanou interpersonální komunikací, interaktivní komunikací a masovou komunikací. Thompson (1995) však nepovažoval masovou komunikaci za součást zprostředkované komunikace, ale za rovnocennou zprostředkované a osobní komunikaci, a nazval ji „zprostředkovanou kvaziinterakcí“.