Profesionální síťová služba (nebo v internetovém kontextu jednoduše profesionální síť) je typ služby sociální sítě, která je zaměřena výhradně na interakce a vztahy obchodního charakteru spíše než na osobní, nepodnikatelské interakce.
Mezi významné příklady patří LinkedIn, Viadeo, XING, Open Science Lab, Wisestep.com, C-Profs.Com a Hall.com.
Pomocí profesionální síťové služby jsou podniky schopny udržovat všechny své sítě aktuální, v pořádku a pomoci vymyslet nejlepší způsob, jak efektivně navázat kontakt s každým z nich. Je těžké si to všechno zapamatovat na vlastní pěst, takže mít službu, která dokáže vše, co pomáhá zbavit se některých stresů při snaze věci dotáhnout do konce.
Ne všechny profesionální síťové služby jsou internetovými stránkami, které pomáhají propagovat podnikání. Existují služby, které vás spojují s jinými službami, které pomáhají propagovat podnikání jinak než internetovými stránkami, jako jsou telefonní/internetové společnosti, které poskytují služby, a společnosti, které jsou speciálně navrženy tak, aby dělaly veškerou propagaci, online i osobně, pro podnikání.
V rámci profesionální síťové služby je toho hodně, co do ní jde, například množství hodin, které do ní jdou, typ lidí, pro které pracují, a také obchodní model toho všeho, jako je profesionální interakce a více služeb, kterými se zabývají.
Profesionální síťové služby nejsou jen internetové stránky, které pomáhají propagovat a šířit informace o vašem podnikání. Existují i služby, které vám pomáhají spojit se s jinými lidmi. Tyto služby mohou zahrnovat konkrétní telefonní a/nebo internetovou společnost nebo společnost, která vám pomáhá propagovat a spojit se s jinými podniky. Podle SNCR existuje nejméně devět online profesionálních sítí, které jsou využívány. Mezi tyto sítě patří LinkedIn, Facebook, Twitter, Plaxo, Xing, Ning, Blogs, Yahoo Groups a Interní podniková síť.
Kaplan a Haenlein dále diskutují o pěti bodech týkajících se využívání médií pro firmy. Říkají, že je třeba pečlivě vybírat, vybrat aplikaci nebo vytvořit vlastní, zajistit sladění aktivit, integrovat mediální plán a umožnit přístup všem.
„Výběr správného média pro daný účel závisí na cílové skupině, která má být oslovena, a sdělení, které má být sděleno. Na jedné straně každá aplikace sociálních médií obvykle přitahuje určitou skupinu lidí a firmy by měly být aktivní všude tam, kde jsou jejich zákazníci. Na druhé straně mohou nastat situace, kdy jsou určité funkce nezbytné pro zajištění efektivní komunikace a tyto funkce nabízí pouze jedna konkrétní aplikace.“
Vyberte si aplikaci, nebo si vytvořte vlastní
„V některých případech může být prostě nejlepší připojit se k existující aplikaci sociálních médií a těžit z její popularity a uživatelské základny. Ale v některých případech ta správná aplikace prostě ještě nemusí být k dispozici.
„Někdy se můžete rozhodnout spoléhat na různé sociální média nebo sadu různých aplikací v rámci jedné skupiny, abyste měli co největší dosah.“ „Používání různých kontaktních kanálů může být hodnotnou a výnosnou strategií.“ Podle Společnosti pro výzkum nových komunikací na Harvardově univerzitě „průměrný profesionál patří k 3-5 online sítím pro obchodní využití a LinkedIn, Facebook a Twitter patří mezi top používané“.
Sociální média a tradiční média jsou v očích zákazníků „součástí téhož: vaší firemní image“.
„…jakmile se firma rozhodne využívat aplikace sociálních médií, stojí za to ověřit, zda k nim mohou všichni zaměstnanci skutečně přistupovat.“ Podle SNCR „konvergence internetu, mobilních a sociálních médií nabrala významné podoby, protože profesionálové se spoléhají na kdekoliv přístup k informacím, vztahům a sítím“.
„Polovina respondentů uvádí, že se účastní 3 až 5 online profesních sítí. Další tři z deseti se účastní 6 a více profesních sítí.“ „Oblíbené sociální sítě jsou nyní často využívány jako profesní komunity. Více než devět z deseti respondentů uvedlo, že používají LinkedIn, a polovina uvedla, že používá Facebook. Zajímavé je, že Twitter a blogy byly často uváděny jako „profesní sítě“.
Podle Rappova článku, Obchodní modely na webu, „obchodní model je způsob podnikání, kterým se společnost může uživit – to znamená generovat příjmy. Obchodní model vysvětluje, jak společnost vydělává tím, že specifikuje, kde je umístěna v hodnotovém řetězci.“ Rappa zmiňuje, že existuje nejméně devět základních kategorií, ve kterých může být obchodní model oddělen. Těmito kategoriemi jsou makléřství, reklama, infomediář, obchodník, výrobce, affiliate, komunita, předplatné a utility. „…firma může kombinovat několik různých modelů jako součást své celkové obchodní strategie na internetu.“ Zpočátku Flickr začínal jako cesta k mainstreamu public relations.
Pokud jde o sociální dopad, který mají profesionální síťové služby na dnešní společnost, ukázalo se, že zvyšují aktivitu. Podle SNCR „tři čtvrtiny respondentů spoléhají při podpoře obchodních rozhodnutí na profesionální sítě. Spoléhání se za poslední tři roky zvýšilo v podstatě u všech respondentů. Mladší (20-35) a starší odborníci (55+) jsou aktivnějšími uživateli sociálních nástrojů než odborníci středního věku. Více lidí spolupracuje mimo firemní zeď než v rámci jejich organizačního intranetu.“
Vzhledem k tomu, že internet a sociální média jsou součástí tohoto „světa, kde spolu spotřebitelé mohou mluvit tak svobodně a podniky mají stále menší kontrolu nad informacemi, které jsou o nich v kyberprostoru k dispozici“, většině firem a podniků je veškerá svoboda nepříjemná. Podle článku Kaplana a Haenleina „Uživatelé světa, spojte se! Výzvy a příležitosti sociálních médií“ jsou podniky odsunuty stranou a jsou schopny jen sedět a sledovat, jak jejich zákazníci veřejně zveřejňují komentáře, které mohou, ale nemusí být dobře napsané.