Pomocné nebo pomáhající chování se týká dobrovolných činů, jejichž cílem je pomoci druhým, přičemž odměna se bere v úvahu nebo se nebere v úvahu. Jedná se o typ prosociálního chování (dobrovolné jednání, jehož cílem je pomoci nebo prospět jinému jedinci nebo skupině jedinců, např. sdílení, utěšování, záchrana a pomoc). akt poskytování pomoci a asistence v sociálních situacích podléhá řadě proměnných, které byly zkoumány sociálními psychology.
Altruismus se odlišuje od pomáhajícího chování. Altruismus se vztahuje k prosociálnímu chování, které je prováděno bez očekávání získání vnější odměny (konkrétní odměna nebo sociální odměna) nebo vnitřní odměny (sebeodměna).
Perspektivy pomáhajícího chování
Teorie příbuzenského výběru vysvětluje altruismus z evolučního hlediska. Protože přírodní výběr pomáhá vylučovat druhy bez schopnosti přizpůsobit se náročnému prostředí, je zachování dobrých vlastností a lepších genů důležité pro přežití budoucích generací (tj. inkluzivní fitness). Příbuzenský výběr označuje tendenci k chování, které může zvýhodnit šanci na přežití lidí s podobným genetickým základem.
WD Hamilton navrhl matematické vyjádření příbuzenského výběru:
„kde B je přínos pro příjemce, C jsou náklady pro altruistu (obojí se měří jako počet získaných nebo ztracených potomků) a r je koeficient příbuznosti (tj. pravděpodobnost, že sdílejí stejný gen na základě původu).“
Experiment provedený ve Velké Británii podporuje příbuzenský výběr Experiment je znázorněn na níže uvedených schématech. Výsledek ukazuje, že lidé jsou ochotnější poskytnout pomoc lidem s vyšší příbuzenskou vazbou a vyskytuje se u obou pohlaví a různých kultur. Výsledek také ukazuje genderové rozdíly v příbuzenském výběru, kdy na muže více působí náznaky podobného genetického základu než na ženy.
Reciproční altruismus je myšlenka, že motivace jedince pomáhat v současnosti je založena na očekávání možného přijetí pomoci v budoucnosti. R. Trivers se domnívá, že pro organismus je výhodné zaplatit náklady na vlastní život za jiný nepříbuzný organismus, pokud je laskavost oplacena (pouze tehdy, když prospěch z oběti převáží nad náklady).
Jak uvádí Peter Singer, „reciprocita se vyskytuje u všech sociálních savců s dlouhou pamětí, kteří žijí ve stabilních společenstvích a uznávají se navzájem jako jednotlivci.“ Jedinci by měli identifikovat podvodníky (ty, kteří pomoc neopětují), kteří v budoucnu ztratí výhodu pomoci od nich, jak je vidět na sdílení krve u upířích netopýrů.
Obchodování v ekonomických obchodech a podnikání může být základem recipročního altruismu, v němž jsou poskytované a přijímané produkty předmětem různých směn. Ekonomické obchody se řídí zásadou „podrbu tě na zádech, když ty podrbeš mě“. Vzorec častého poskytování a přijímání pomoci mezi pracovníky zvyšuje produktivitu i společenské postavení.
Model negativního stavu reliéfu
Model pomoci s negativním stavem tvrdí, že lidé pomáhají z důvodu egoismu. Egoistické motivy vedou člověka k tomu, aby pomáhal druhým ve špatné situaci, aby snížil osobní utrpení, které prožívá z poznání situace lidí v nouzi. K pomáhajícímu chování dochází pouze tehdy, když osobní tíseň nelze zmírnit jiným jednáním. Model tedy vysvětluje, proč se lidé chovají vyhýbavě vůči lidem v nouzi: je to další způsob, jak snížit distres.
1) Pocity viny byly u účastníků vyvolány tím, že účastníci náhodně zničili data studentské práce nebo viděli, jak jsou data ničena. Některé subjekty následně zažily pozitivní události, např. byly pochváleny. Výsledky ukazují, že subjekty, které zažily negativní pocity viny, jsou více motivovány k pomoci než ty, které měly neutrální emoce. Jakmile se však negativní nálada zmírnila obdržením pochvaly, subjekty již neměly vysokou motivaci v pomáhání.
Model negativního stavu reliéfu
2) Schaller a Cialdini zjistili, že lidé, kteří očekávají pozitivní události (poslech komediální kazety), budou vykazovat nízkou motivaci k pomoci, protože očekávají, že jejich negativní emoce budou díky nadcházející stimulaci povzneseny.
Hypotéza o empatii a altruismu
Pomáhající chování může být iniciováno, když cítíme empatii k dané osobě, tj. když se ztotožníme s druhou osobou a cítíme a chápeme, co tato osoba prožívá.
Podle hypotézy empatie-altruismu Daniela Batsona (1991) závisí rozhodnutí, zda pomoci či nikoli, primárně na tom, zda k dané osobě cítíte empatii, a sekundárně na nákladech a odměnách (obavy ze sociální směny). Lze ji znázornit na následujícím schématu:
Tuto hypotézu potvrdily některé studie. Například studie provedená Fultzem a jeho kolegy (1986) rozdělila účastníky na skupinu s vysokou empatií a skupinu s nízkou empatií. Obě skupiny musely naslouchat další studentce Janet, která uváděla, že se cítí osamělá. Studie zjistila, že skupina s vysokou empatií (které bylo řečeno, aby si živě představila, jak se Janet cítí) dobrovolně strávila s Janet více času, ať už je jejich pomoc anonymní, nebo ne, což způsobuje, že sociální odměna je nižší. To ukazuje, že pokud člověk cítí empatii, pomůže bez ohledu na náklady a odměnu, a to odpovídá hypotéze empatie-altruismu.
Podle teorie sociální směny lidé pomáhají, protože chtějí od toho, komu pomáhají, získat nějaké statky. Lidé počítají odměny a náklady spojené s pomocí druhým a snaží se maximalizovat první a minimalizovat druhé, což je známé jako strategie „minimax“.
Odměny jsou pobídky, kterými mohou být materiální statky, společenské odměny, které mohou zlepšit image a pověst (např. pochvala), nebo odměna za sebe sama.
Odměny jsou buď externí, nebo interní. Vnější odměnou jsou věci, které získáte od druhých, když jim pomůžete, například přátelství a vděčnost. Lidé častěji pomáhají těm, kteří jsou atraktivnější nebo důležitější, jejichž uznání je žádoucí. Vnitřní odměna je odměna, kterou si člověk při pomáhání vytváří sám, například pocit dobra a sebeuspokojení. Když člověk vidí někoho v nouzi, vcítí se do oběti a je vzrušen a roztrpčen. Můžeme se rozhodnout pomoci, abychom vzrušení a trápení zmírnili.
Před pomáhajícím chováním lidé vědomě propočítávají přínosy a náklady pomoci a nepomoci a pomáhají, pokud celkový přínos pomoci převáží nad náklady.
Hlavním kulturním rozdílem je rozdíl mezi kolektivismem a individualismem. Kolektivisté se více zaměřují na potřeby a cíle skupiny, do které patří, a individualisté se soustředí na své vlastní já. Při takovém kontrastu by kolektivisté častěji pomáhali členům in-group, ale méně často než individualisté by pomáhali cizím lidem.
Pomáhání je ovlivněno ekonomickým prostředím v rámci kultury. Obecně platí, že četnost pomáhajícího chování je nepřímo úměrná ekonomickému postavení země.
Kontext ovlivňuje pomáhající chování. V porovnání s městským prostředím jsou lidé na venkově ochotnější pomáhat.
Role lékaře může být zaměňována s rolí experta, protože se zdánlivě překrývají. Tato role zahrnuje klienta, který žádá o informace a služby, ale také požaduje diagnózu a předpis. Tento druh role plní lékaři, poradci, koučové a pracovníci opraven. Na rozdíl od role experta přesouvá Role lékaře více pravomocí na pomocníka, který je zodpovědný za dříve zmíněné povinnosti; diagnostikování, předepisování a podávání léku.
Schein popisuje roli procesního konzultanta, kdy se pomocník zaměřuje na komunikační proces od samého počátku. Před zahájením pomoci musí být mezi pomáhajícím a klientem navázána důvěra. Například aby byl procesní konzultant účinný, musí před přechodem do role experta nebo lékaře věnovat několik minut diskusi o tom, jaká je situace, jak často se problém vyskytuje, co bylo vyzkoušeno dříve atd.