Ukazatel výkonnosti nebo klíčový ukazatel výkonnosti (KPI) je oborový žargon pro určitý druh měření výkonnosti. KPI jsou běžně používány organizací k vyhodnocení jejího úspěchu nebo úspěchu konkrétní činnosti, které se účastní. Někdy je úspěch definován ve smyslu dosažení pokroku směrem ke strategickým cílům, ale často je úspěch jednoduše opakovaným dosažením určité úrovně provozního cíle (například nulové závady, 10/10 spokojenosti zákazníků atd.). V souladu s tím je výběr správných KPI závislý na dobrém pochopení toho, co je pro organizaci důležité. „Co je důležité“ často závisí na oddělení, které měří výkonnost – KPI užitečné pro financování budou zcela odlišné než KPI přiřazené například prodeji. Vzhledem k potřebě dobře porozumět tomu, co je důležité, je výběr ukazatelů výkonnosti často úzce spojen s používáním různých technik k posouzení současného stavu podniku a jeho klíčových činností. Tato posouzení často vedou k identifikaci možných zlepšení; a v důsledku toho jsou ukazatele výkonnosti běžně spojovány s iniciativami „zlepšení výkonnosti“. Velmi běžným způsobem výběru klíčových ukazatelů výkonnosti je použití rámce řízení, jako je například vyvážený výsledkový záznam.
Kategorizace ukazatelů
Klíčové ukazatele výkonnosti, z praktického hlediska i pro strategický rozvoj, jsou cíle, na které je třeba se zaměřit a které přinesou podniku největší přidanou hodnotu.[nutná citace] Tyto ukazatele jsou také označovány jako klíčové ukazatele úspěšnosti.
Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) jsou způsoby, jak periodicky hodnotit výkonnost organizací, obchodních jednotek a jejich divizí, oddělení a zaměstnanců. Podle toho jsou KPI nejčastěji definovány způsobem, který je srozumitelný, smysluplný a měřitelný. Zřídka jsou definovány takovým způsobem, že jejich naplnění by bránily faktory, které organizace nebo odpovědní jednotlivci považují za nekontrolovatelné. Takové KPI organizace obvykle ignorují.[citace nutná]
Aby mohly být vyhodnoceny, jsou klíčové ukazatele výkonnosti vázány na cílové hodnoty, takže hodnotu opatření lze posoudit jako splnění očekávání, či nikoli.
Identifikace ukazatelů organizace
Ukazatele výkonnosti se liší od podnikatelských hnacích sil a cílů (nebo cílů). Škola by mohla považovat neúspěšnost svých studentů za klíčový ukazatel výkonnosti, který by mohl škole pomoci pochopit její postavení ve vzdělávací komunitě, zatímco podnik by mohl považovat procento příjmů od vracejících se zákazníků za potenciální KPI.
Klíčovými fázemi při určování klíčových ukazatelů výkonnosti jsou:
KPI se může řídit kritérii SMART. To znamená, že opatření má specifický účel pro podnik, je měřitelné, aby se skutečně dostala hodnota KPI, definované normy musí být dosažitelné, zlepšení KPI musí být relevantní pro úspěch organizace a nakonec musí být časově fázované, což znamená, že hodnota nebo výsledky jsou uvedeny pro předem definované a relevantní období.
Mnohé z těchto KPI zákazníků jsou vyvíjeny a spravovány pomocí softwaru pro řízení vztahů se zákazníky.
Rychlejší dostupnost dat je pro většinu organizací konkurenční záležitostí. Například podniky, které mají vyšší provozní/úvěrové riziko (zahrnující například kreditní karty nebo správu majetku), mohou chtít týdenní nebo dokonce denní dostupnost analýzy KPI, usnadněnou vhodnými IT systémy a nástroji.
Celková efektivita zařízení, je soubor široce přijímaných nefinančních metrik, které odrážejí výrobní úspěch.
Podniky mohou využívat klíčové ukazatele výkonnosti ke stanovení a sledování pokroku směrem k různým cílům, včetně cílů štíhlé výroby, menšinových podnikových podniků a výdajů na rozmanitost, ekologických „zelených“ iniciativ, programů vyhýbání se nákladům a nízkonákladových cílových zdrojů v jednotlivých zemích.
Dodavatelé mohou implementovat klíčové ukazatele výkonnosti, aby získali výhodu nad konkurencí. Dodavatelé mají okamžitý přístup k uživatelsky přívětivému portálu pro předkládání standardizovaných šablon úspor nákladů. Dodavatelé a jejich zákazníci si vyměňují důležité údaje o výkonnosti dodavatelského řetězce a zároveň zviditelňují přesný stav projektů na zlepšení nákladů a dokumentaci úspor nákladů.
Další ukazatele výkonnosti
V praxi může být dohled nad klíčovými ukazateli výkonnosti pro organizace drahý nebo obtížný. Některé ukazatele, jako je morálka zaměstnanců, nemusí být možné kvantifikovat. Jako takové lze přijmout pochybné klíčové ukazatele výkonnosti, které lze použít jako hrubé vodítko spíše než jako přesné měřítko.
Dalším závažným problémem v praxi je, že jakmile je opatření vytvořeno, je obtížné přizpůsobit se měnícím se potřebám, protože se ztratí historické srovnávání. Jako taková opatření jsou zachována, i když mají pochybnou relevanci, protože historie existuje.
Srovnání mezi různými organizacemi je často obtížné, protože závisí na konkrétních interních postupech a politikách.