William Edwards Deming (14. října 1900 – 20. prosince 1993) byl americký statistik, vysokoškolský profesor, autor, lektor a konzultant. Demingovi se všeobecně připisuje zlepšení výroby ve Spojených státech během druhé světové války, i když je asi nejznámější pro svou práci v Japonsku. Tam od roku 1950 učil vrcholový management, jak zlepšit design (a tím i servis), kvalitu výrobků, testování a prodej (poslední přes globální trhy) prostřednictvím různých metod, včetně aplikace statistických metod, jako je analýza rozptylu (ANOVA) a testování hypotéz. Deming významně přispěl k pozdějšímu věhlasu Japonska pro inovativní vysoce kvalitní výrobky a jeho ekonomickou sílu. Je považován za člověka, který měl větší vliv na japonskou výrobu a obchod než kterýkoli jiný jedinec, který není japonského původu. Přestože byl v Japonsku považován za něco jako hrdinu, v době své smrti teprve začínal získávat všeobecné uznání v USA.
Ford Motor Company současně vyráběla model automobilu s převodovkami vyrobenými v Japonsku a ve Spojených státech. Brzy poté, co byl model automobilu na trhu, zákazníci Fordu požadovali model s japonskou převodovkou nad převodovkou vyrobenou v USA a byli ochotni si na japonský model počkat. Protože obě převodovky byly vyrobeny podle stejných specifikací, inženýři Fordu nemohli pochopit preference zákazníků pro model s japonskou převodovkou. Ten poskytoval hladší výkon s nižší chybovostí. Nakonec se inženýři Fordu rozhodli rozebrat obě různé převodovky. Všechny díly automobilu vyrobené v USA byly v rámci stanovených tolerancí. Na druhou stranu japonské díly automobilu měly mnohem bližší tolerance než díly vyrobené v USA – tj. pokud měl být díl dlouhý jednu stopu, plus minus 1/8 palce – pak japonské díly byly v rozmezí 1/16 palce. To vedlo k tomu, že japonská auta jezdila plynuleji a zákazníci měli méně problémů. To je příklad učení Dr. Deminga, které Japonci přijali za své a které dodávalo kvalitnější výrobky .
Deming se narodil v Sioux City v Iowě. Získal bakalářský titul v oboru elektrotechniky na University of Wyoming v Laramie (1921), bakalářský titul na University of Colorado (1925) a doktorát na Yaleově univerzitě (1928). Oba absolventské tituly byly z matematiky a fyziky. Deming měl stáž v Bell Telephone Laboratories během studia na Yale. Následně pracoval na americkém ministerstvu zemědělství a na oddělení sčítání lidu. Během práce pod generálem Douglasem MacArthurem jako sčítací konzultant japonské vlády, proslul výukou metod kontroly statistických procesů pro japonské obchodní špičky, vrátil se na mnoho let do Japonska, aby konzultoval a byl svědkem hospodářského růstu, který předpověděl jako výsledek aplikace technik, které se naučil od Waltera Shewharta v Bell Laboratories. Později se stal profesorem na New York University, zatímco byl angažován jako nezávislý konzultant ve Washingtonu, D.C.
Deming byl autorem knih Out of the Crisis (1982–1986) a The New Economics for Industry, Government, Education (1993), které zahrnují jeho System of Profound Knowledge™ a 14 Points for Management (popsáno níže). Deming hrál po celý život na flétnu a bicí a skládal hudbu, včetně posvátných sborových skladeb a aranžmá The Star Spangled Banner.
V roce 1993 založil Deming Institut W. Edwardse Deminga ve Washingtonu, D.C., kde Demingova sbírka v americké Kongresové knihovně zahrnuje rozsáhlý archiv audiokazet a videokazet. Cílem Institutu W. Edwardse Deminga je podporovat porozumění systému Deming of Profound Knowledge™ pro rozvoj obchodu, prosperity a míru.
Deming se narodil v Sioux City v Iowě a vyrůstal v Polk City v Iowě na kuřecí farmě svého dědečka, později v Powellu ve Wyomingu. Jeho otec se také jmenoval William, takže se mu říkalo Edwards (dívčí jméno jeho matky, Plumy Irene Edwardsové). V roce 1917 se zapsal na University of Wyoming v Laramie, kde v roce 1921 promoval s bakalářským titulem z elektrotechniky. V roce 1925 získal titul M.S. na University of Colorado a v roce 1928 titul Ph.D. na Yaleově univerzitě. Oba absolventské tituly byly z matematiky a matematické fyziky. Deming pracoval jako matematický fyzik na Ministerstvu zemědělství Spojených států (1927-39) a byl statistickým poradcem pro Úřad pro sčítání lidu Spojených států (1939-45). Byl profesorem statistiky na postgraduální škole obchodní administrativy New York University (1946-1993) a učil na postgraduální škole obchodní univerzity Columbia University (1988-1993). Byl také konzultantem pro soukromé podnikání.
V roce 1927 byl Deming představen Walteru A. Shewhartovi z Bellových telefonních laboratoří Dr. C.H. Kunsmanem z Ministerstva zemědělství Spojených států (USDA). Deming našel velkou inspiraci v práci Shewharta, původce konceptů statistického řízení procesů a souvisejícího technického nástroje kontrolního diagramu, když Deming začal směřovat k aplikaci statistických metod na průmyslovou výrobu a řízení. Shewhartova představa o společných a zvláštních příčinách variací vedla přímo k Demingově teorii řízení. Deming viděl, že tyto myšlenky mohou být aplikovány nejen na výrobní procesy, ale také na procesy, kterými jsou podniky vedeny a řízeny. Tento klíčový poznatek umožnil jeho obrovský vliv na ekonomiku průmyslového světa po roce 1950.
Deming upravil sérii přednášek, které Shewhart přednášel v USDA, Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control, do knihy vydané v roce 1939. Jedním z důvodů, proč se toho od Shewharta tolik naučil, poznamenal Deming v rozhovoru natočeném na video, bylo to, že Shewhart byl sice geniální, ale měl „neskutečnou schopnost dělat věci složité“. Deming tak strávil spoustu času kopírováním Shewhartových myšlenek a vymýšlením způsobů, jak je prezentovat s vlastním zápletem.
Deming vyvinul techniky odběru vzorků, které byly poprvé použity při sčítání lidu v USA v roce 1940. Během druhé světové války byl Deming členem pětičlenného technického výboru pro stav nouze. Spolupracoval s H.F. Dodgem, A.G. Ashcroftem, Lesliem E. Simonem, R.E. Warehamem a Johnem Gaillardem na kompilaci Amerických válečných standardů (American Standards Association ZI.1-3 publikované v roce 1942) a učil techniky statistického řízení procesů (SPC) dělníkům zabývajícím se válečnou výrobou. Statistické metody byly široce používány během druhé světové války, ale o několik let později upadly v zapomnění tváří v tvář obrovské zámořské poptávce po amerických masově vyráběných výrobcích.
V roce 1947 se Deming podílel na počátečním plánování japonského sčítání lidu v roce 1951. Spojenecké mocnosti okupovaly Japonsko a byl požádán americkým ministerstvem armády Spojených států o pomoc při sčítání lidu. Zatímco tam Deming působil, jeho odborné znalosti v technikách kontroly kvality v kombinaci s jeho účastí v japonské společnosti vedly k tomu, že obdržel pozvání od Japonského svazu vědců a inženýrů (JUSE).
Řada japonských výrobců jeho techniky hojně využívala a zažila v nich dosud neslýchanou úroveň kvality a produktivity. Zlepšená kvalita v kombinaci se sníženými náklady vytvořila novou mezinárodní poptávku po japonských výrobcích.
Deming odmítl dostávat honoráře z přepisů svých přednášek z roku 1950, a tak správní rada JUSE založila Demingovu cenu (prosinec 1950), aby se mu odvděčila za jeho přátelství a laskavost. Demingova cena – zejména Demingova cena, která se uděluje firmám – měla přímo či nepřímo nezměrný vliv na rozvoj kontroly kvality a řízení kvality v Japonsku.
V roce 1960 předseda japonské vlády (Nobusuke Kiši), jednající jménem císaře Hirohita, udělil Dr. Demingovi japonský Řád posvátného pokladu druhé třídy. Citace na medaili oceňuje Demingovy zásluhy o japonské průmyslové znovuzrození a jeho celosvětový úspěch. První oddíl záslužného záznamu popisuje jeho práci v Japonsku:
Druhá polovina záznamu uvádí jeho službu soukromému podnikání prostřednictvím zavedení epochálních nápadů, jako je kontrola kvality a techniky průzkumu trhu.
Později, ze svého domova ve Washingtonu, D.C., Dr. Deming pokračoval ve vedení své vlastní poradenské firmy ve Spojených státech, do značné míry neznámé a neuznávané v zemi jeho původu a práce. V roce 1980 se výrazně objevil v dokumentu NBC nazvaném If Japan can… Why can we? o rostoucí průmyslové konkurenci, které Spojené státy čelily ze strany Japonska. V důsledku vysílání dramaticky vzrostla poptávka po jeho službách a Deming pokračoval v poradenství pro průmysl po celém světě až do své smrti ve věku 93 let.
Ford Motor Company byla jednou z prvních amerických korporací, která hledala pomoc u Deminga. V roce 1981 Ford najal Deminga, aby pomohl nastartovat jeho pohyb kvality. Prodeje Fordu klesaly. Mezi lety 1979 a 1982 utrpěl Ford ztráty ve výši 3 miliard dolarů. Deming zpochybňoval kulturu společnosti a způsob, jakým její manažeři fungovali. K Fordovu překvapení Deming nemluvil o kvalitě, ale o managementu. Řekl Fordovi, že manažerské kroky jsou zodpovědné za 85% všech problémů při vývoji lepších aut. Po roce 1982 přišel Ford se ziskovou řadou aut, řadou Taurus-Sable. V dopise pro časopis Autoweek Magazine Donald Petersen, tehdejší předseda Fordu, uvedl: „Posouváme se k budování kultury kvality ve Fordu a mnoho změn, které se zde odehrávají, má své kořeny přímo v učení Dr. Deminga.“ V roce 1986 se Ford stal nejziskovější americkou automobilkou. Poprvé od dvacátých let jeho výdělky přesáhly výdělky úhlavního rivala General Motors (GM). Ford se dostal do čela amerického automobilového průmyslu ve zlepšování. Následující roky výdělků Fordu potvrdily, že jeho úspěch nebyl šťastnou náhodou, protože jeho výdělky nadále převyšovaly výdělky GM a Chrysleru.
V roce 1982 vydal Dr. Deming jako autor knihu Centra pokročilého inženýrství na MIT s názvem Kvalita, produktivita a konkurenční pozice, která byla v roce 1986 přejmenována na Out of the Crisis. Deming nabízí teorii managementu založenou na jeho slavných 14 bodech pro management. Neschopnost managementu plánovat do budoucna přináší ztrátu trhu, která přináší ztrátu pracovních míst. Management musí být posuzován nejen podle čtvrtletní dividendy, ale i podle inovativních plánů na udržení v podnikání, ochranu investic, zajištění budoucích dividend a zajištění více pracovních míst prostřednictvím lepších produktů a služeb. „Od každého managementu, který usiluje o transformaci, se vyžaduje dlouhodobý závazek k novému učení a nové filozofii. Bojácní a slabozrací a lidé, kteří očekávají rychlé výsledky, jsou odsouzeni ke zklamání.“
V průběhu své kariéry obdržel Deming desítky akademických ocenění, včetně dalšího, čestného, Ph.D. od [Oregon State University. V roce 1987 mu byla udělena Národní medaile za technologii: „Za jeho razantní podporu statistické metodiky, za jeho příspěvky k teorii vzorkování a za jeho obhajobu korporacím a národům obecné filozofie řízení, která vedla ke zlepšení kvality výrobků.“ V roce 1988 obdržel od Národní akademie věd Cenu za vynikající kariéru ve vědě.
V roce 1993 vydal Dr. Deming svou poslední knihu, The New Economics for Industry, Government, Education, která zahrnovala Systém hlubokých znalostí™ a 14 bodů pro management. Obsahovala také vzdělávací koncepty zahrnující skupinovou výuku bez známek, stejně jako management bez individuálních hodnocení zásluh nebo výkonnosti.
V prosinci 1993 zemřel W. Edwards Deming ve spánku ve svém washingtonském domě asi ve tři hodiny ráno z „přirozených příčin“. Jeho rodina byla po jeho boku, když zemřel.
Deming philosophy synopsis
Filozofie W. Edwardse Deminga byla shrnuta následovně:
V 70. letech 20. století byla filozofie Dr. Deminga některými jeho japonskými zastánci shrnuta následujícím přirovnáním ‚a‘-versus-‚b‘:
Deming System of Profound Knowledge™
„Převládající styl řízení musí projít transformací. Systém nemůže pochopit sám sebe. Transformace vyžaduje pohled zvenčí. Cílem této kapitoly je poskytnout pohled zvenčí – objektiv – který nazývám systémem hlubokého poznání. Poskytuje mapu teorie, podle níž lze pochopit organizace, v nichž pracujeme.
„Prvním krokem je proměna jedince. Tato proměna je nespojitá. Vychází z pochopení systému hlubokého poznání. Jedinec, proměněný, bude vnímat nový smysl svého života, událostí, čísel, interakcí mezi lidmi.
„Jakmile jedinec pochopí systém hlubokého poznání, uplatní jeho principy v každém druhu vztahu s ostatními lidmi. Bude mít základ pro úsudek o vlastních rozhodnutích a pro transformaci organizací, do kterých patří. Jedinec, jakmile se transformuje, bude:
Deming prosazoval, aby všichni manažeři měli to, co nazval Systémem hlubokých znalostí, který se skládá ze čtyř částí:
Deming vysvětlil: „Člověk nemusí být význačný v žádné části ani ve všech čtyřech částech, aby ho pochopil a aplikoval. Těch 14 bodů pro management v průmyslu, školství a vládě přirozeně následuje jako aplikace tohoto vnějšího poznání, pro transformaci ze současného stylu západního managementu na styl optimalizace.“
„Jednotlivé segmenty zde navrženého systému hlubokého poznání nelze oddělit. Vzájemně se ovlivňují. Znalost psychologie je tedy bez znalosti variací neúplná.
„Manažer lidí musí pochopit, že všichni lidé jsou jiní. Tohle není řazení lidí. Musí pochopit, že výkon kohokoli je do značné míry řízen systémem, ve kterém pracuje, odpovědností managementu. Psycholog, který má byť jen hrubé chápání variací, jak se dozví v experimentu s Rudými korálky (Ch. 7), by se už nemohl podílet na zdokonalování plánu na řazení lidí.“
Ocenění systému zahrnuje pochopení toho, jak interakce (tj. zpětná vazba) mezi prvky systému může vést k vnitřním omezením, která nutí systém chovat se jako jediný organismus, který automaticky usiluje o ustálený stav. Právě tento ustálený stav určuje spíše výstup systému než jednotlivé prvky. Klíčem ke zlepšení kvality výstupu je tedy struktura organizace než samotných zaměstnanců.
Znalost variace zahrnuje pochopení, že vše měřené se skládá jak z „normální“ variace v důsledku pružnosti systému, tak ze „zvláštních příčin“, které vytvářejí vady. Kvalita zahrnuje rozpoznání rozdílu s cílem eliminovat „zvláštní příčiny“ a zároveň kontrolovat normální variaci. Deming učil, že provedení změn v reakci na „normální“ variaci by jen zhoršilo výkon systému. Pochopení variace zahrnuje matematickou jistotu, že variace se normálně vyskytne v rámci šesti směrodatných odchylek (tedy šest sigma: symbol směrodatné odchylky) průměru.
Systém hlubokých znalostí™ je základem pro aplikaci známých 14 bodů pro management firmy Deming, které jsou popsány níže.
Deming nabídl čtrnáct klíčových principů řízení pro transformaci efektivity podnikání. Shrnutí:
V jeho pozdějších letech, Dr. Deming učil mnoho pojmů, které zdůrazňoval klíčovými výroky nebo citáty, které opakoval. Řada těchto citátů byla zaznamenána.
Některé z pojmů se mohou zdát jako oxymorony nebo protichůdné k sobě navzájem; nicméně, student je dán každý pojem přemýšlet o jeho smyslu v celém systému, v průběhu času. Některé fráze níže by se mohly zdát opakované, ale vzít v úvahu nejen fráze, ale také situace, když se používá: