On-line kvalitativní výzkum

On-line kvalitativní výzkum

On-line kvalitativní výzkum se vztahuje na cílové skupiny, individuální hloubkové rozhovory (IDI) a další formy kvalitativního výzkumu prováděného on-line spíše než tváří v tvář nebo prostřednictvím telefonu.

Druhy on-line kvalitativního výzkumu

Kromě on-line cílových skupin a IDI může on-line kvalitativní výzkum zahrnovat deníky, blogy, průzkum trhu, on-line komunity (MROC) a etnografii.

Existují dvě hlavní formy on-line cílové skupiny, synchronní a asynchronní.

Individuální hloubkové rozhovory (IDI) – Tradičně probíhaly tváří v tvář nebo telefonicky, IDI obvykle zahrnují rozhovor mezi výzkumníkem a účastníkem výzkumu trvající 30-60 minut.

Deníky a blogy – Při tomto typu výzkumu účastníci zaznamenávají informace za dané časové období, jak určí výzkumný pracovník. Často se tato metoda používá k zajištění toho, aby účastníci před účastí v cílových skupinách prováděli (a zaznamenávali) určité úkoly. Při použití Deníků nejsou informace sdíleny s ostatními účastníky, zatímco při použití blogů jsou informace sdíleny jak s účastníky, tak s výzkumnými pracovníky.

Komunity zabývající se výzkumem trhu – Ty obvykle zahrnují účastníky, kteří se účastní různých výzkumných činností v určitém časovém období, spíše než aby se účastnili jedné výzkumné akce, například on-line zájmové skupiny. Mezi tyto činnosti často patří krátké průzkumy, rychlé ankety, on-line zájmové skupiny a diskusní fóra vedená účastníky. Dalo by se namítnout, že komunity jsou formou kvantitativního nebo kvalitativního výzkumu, v závislosti na počtu účastníků a povaze výzkumných úkolů, které provádějí. Komunity zabývající se výzkumem trhu nebo MROC zaznamenaly v USA významný rozvoj a začínají se pomalu, ale jistě dostávat na evropský trh. Komunitu lze považovat za místo, kde jsou „tradiční“ výzkumné a inovační nástroje uvedeny v jedné jediné platformě a používány k provádění hloubkového výzkumu v období 3 týdnů až 3 měsíců u krátkých komunit a nad 6 měsíců u probíhajících komunit. Markerový výzkumník obvykle adoptuje on-line komunity prostřednictvím dodavatelů technologií třetích stran.

Výhody on-line kvalitativního výzkumu

Založení a provozování on-line kvalitativního výzkumného projektu vyžaduje mnohem méně administrativy, než je tomu v případě kvalitativního výzkumu tváří v tvář, a proto je praktické, aby tak organizace na straně klientů činily bez agentury pro výzkum trhu. To dále podporuje skutečnost, že proces moderování je snazší on-line než tváří v tvář, protože moderátor nejedná s lidmi společně v místnosti. Ve skutečnosti by se dalo tvrdit, že důležitým přínosem on-line kvalitativního výzkumu je to, že je mnohem méně závislý na moderátorovi než tváří v tvář výzkumu.

Výsledky on-line kvalitativního výzkumu

Někteří tvrdí, že výsledky on-line kvalitativního výzkumu nemohou být tak „dobré“ jako výsledky výzkumu tváří v tvář, a to kvůli absenci osobního kontaktu mezi účastníky a moderátorem. Moderátor, tvrdí, může interpretovat tón hlasu nebo řeč těla účastníků způsobem, který není možný on-line.

Opačným argumentem je, že v prostředí tváří v tvář existuje řada důvodů, proč by účastníci neměli být tak upřímní nebo vstřícní, jako by byli v anonymním online prostředí. Proto je moderátor potřebný, aby pomohl tyto důvody překonat. Účastník může mít například pocit, že jeho upřímná odpověď z něj dělá hlupáka, sobeckého nebo neužitečného, a tak dá jinou odpověď. Nebo může mít jiný názor na většinu skupiny, ale zdráhá se ho zmínit z obavy, že by to vedlo k tomu, že by se na ně moderátor zaměřil na delší dobu.