Neverbální komunikace (NVC) je obvykle chápána jako proces komunikace prostřednictvím odesílání a přijímání zpráv beze slov.
NVC lze komunikovat gestem a dotekem (Haptická komunikace), řečí těla nebo postojem, výrazem obličeje a očním kontaktem. NVC lze komunikovat prostřednictvím objektové komunikace, jako je oblečení, účesy nebo dokonce architektura, symboly a infografika. Řeč obsahuje neverbální prvky známé jako paralanguage, včetně kvality hlasu, emocí a stylu mluvení, stejně jako prosodické prvky, jako je rytmus, intonace a stres. Stejně tak psané texty mají neverbální prvky, jako je styl rukopisu, prostorové uspořádání slov nebo použití emotikonů.
Nicméně velká část studia neverbální komunikace se zaměřila na interakci tváří v tvář, kde může být rozdělena do tří hlavních oblastí: podmínky prostředí, kde komunikace probíhá, fyzikální vlastnosti komunikátorů a chování komunikátorů během interakce.
Verbální vs ústní komunikace
Učenci v této oblasti obvykle používají striktní smysl pojmu „slovní“, což znamená „slova nebo se jich týkají“, a nepoužívají „slovní komunikaci“ jako synonymum pro ústní nebo mluvenou komunikaci. Hlasové zvuky, které nejsou považovány za slova, jako je chrochtání nebo zpěv beze slov, jsou tedy neverbální. Znakové jazyky a písmo jsou obecně chápány jako formy slovní komunikace, protože oba používají slova – i když podobně jako řeč mohou oba obsahovat paralinguistické prvky a často se vyskytují vedle neverbálních zpráv. Neverbální komunikace může probíhat prostřednictvím jakéhokoli smyslového kanálu – zraku, zvuku, čichu, doteku nebo chuti. NVC je důležité jako:
„Když mluvíme (nebo nasloucháme), naše pozornost je zaměřena spíše na slova než na řeč těla. Náš úsudek však zahrnuje obojí. Publikum zpracovává současně jak slovní, tak neverbální podněty. Pohyby těla nejsou obvykle samy o sobě pozitivní nebo negativní; hodnocení určí spíše situace a poselství.“ (Givens, 2000, str. 4)
První vědeckou studií neverbální komunikace byla kniha Charlese Darwina The Expression of the Emotions in Man and Animals (1872). Tvrdil, že všichni savci vykazují emoce spolehlivě ve svých tvářích. Studie se nyní pohybují napříč řadou oborů, včetně , lingvistiky, sémiotiky a sociální psychologie.
Zatímco velká část neverbální komunikace je založena na libovolných symbolech, které se liší kulturu od kultury, velká část je také do jisté míry ikonická a může být všeobecně chápána. Vlivné studie Paula Ekmana z 60. let o výrazu obličeje určily, že projevy hněvu, znechucení, strachu, radosti, smutku a překvapení jsou univerzální.
Oděv a tělesné vlastnosti
Uniformy mají funkční i komunikativní účel. Oblečení tohoto muže ho identifikuje jako muže a policistu; jeho odznaky a výložky na rukávech dávají informace o jeho práci a hodnosti.
Prvky jako postava, výška, váha, vlasy, barva pleti, pohlaví, pachy a oblečení vysílají během interakce neverbální zprávy. Například ve Vídni v Rakousku byla provedena studie oblečení, které nosily ženy navštěvující diskotéky. U určitých skupin žen (zejména žen, které byly ve městě bez svých partnerů) bylo zjištěno, že motivace k sexu a hladina sexuálních hormonů korelovaly s aspekty oblečení, zejména s množstvím zobrazené kůže a přítomností čistého oblečení, např. na pažích. Tak do určité míry oblečení vysílalo signály o zájmu o námluvy.
Výzkum výšky obecně zjistil, že vyšší lidé jsou vnímáni jako impozantnější. Melamed & Bozionelos (1992) zkoumal vzorek manažerů ve Velké Británii a zjistil, že výška je klíčovým faktorem ovlivňujícím to, kdo byl povýšen. Často se lidé snaží o to, aby byli vyšší, například když stojí na platformě, když chtějí více působit svým mluvením.
Environmentální faktory, jako je nábytek, architektonický styl, výzdoba interiéru, světelné podmínky, barvy, teplota, hluk a hudba, ovlivňují chování komunikátorů během interakce. Samotný nábytek lze vnímat jako neverbální sdělení
Proxemika je studium toho, jak lidé využívají a vnímají fyzický prostor kolem sebe. Prostor mezi odesílatelem a příjemcem zprávy ovlivňuje způsob, jakým je zpráva interpretována.
Chronemika je studium využití času v neverbální komunikaci. Způsob, jakým vnímáme čas, strukturujeme svůj čas a reagujeme na něj, je mocným komunikačním nástrojem a pomáhá připravit půdu pro komunikaci. Vnímání času zahrnuje dochvilnost a ochotu čekat, rychlost řeči a to, jak dlouho jsou lidé ochotni naslouchat. K interpretaci neverbálních zpráv přispívá načasování a frekvence akce, jakož i tempo a rytmus komunikace v rámci interakce. Gudykunst & Ting-Toomey (1988) identifikovali 2 dominantní časové vzorce:
Pohyb a poloha těla
Informace o vztahu a vlivu těchto dvou bruslařů jsou sdělovány jejich tělesným postojem, pohledem očí a fyzickým kontaktem.
Kinezika je studium pohybů těla, výrazů obličeje a gest. Vyvinul ji antropolog Ray L. Birdwhistell v 50. letech. Kinezické chování zahrnuje vzájemný pohled, úsměv, teplo obličeje nebo příjemnost, dětské chování, přímou orientaci těla a podobně. Birdwhistell navrhl termín kineme pro popis minimální jednotky vizuálního výrazu, v analogii k fonému, který je minimální jednotkou zvuku.
Postoj může být použit k určení stupně pozornosti nebo zapojení účastníka, rozdílu v postavení mezi komunikátory a míry náklonnosti, kterou má člověk k druhému komunikátorovi. Studie zkoumající dopad postoje na mezilidské vztahy naznačují, že zrcadlově shodné postoje, kdy je levá strana jedné osoby rovnoběžná s pravou stranou druhé osoby, vedou k příznivému vnímání komunikátorů a pozitivní řeči; osoba, která projevuje naklonění dopředu nebo snížení naklonění dozadu, také značí pozitivní sentiment během komunikace. Postoj je chápán prostřednictvím takových indikátorů, jako je směr naklonění, orientace těla, poloha paže a otevřenost těla.
Mrknutí je druh gesta.
Gesto je nevojný tělesný pohyb určený k vyjádření významu. Mohou být artikulovány s rukama, pažemi nebo tělem a zahrnují také pohyby hlavy, obličeje a očí, jako je mrkání, přikyvování nebo koulení očima. Hranici mezi jazykem a gestem nebo verbální a neverbální komunikací může být těžké určit.
Gesta mohou být také kategorizována jako gesta nezávislá na řeči nebo spojená s řečí. Gesta nezávislá na řeči jsou závislá na kulturně přijímané interpretaci a mají přímý slovní překlad. Příkladem gest nezávislých na řeči je mávnutí na pozdrav nebo mírový znak. Gesta spojená s řečí se používají souběžně se slovní řečí; tato forma neverbální komunikace se používá ke zdůraznění sdělovaného poselství. Gesta spojená s řečí mají poskytnout doplňující informace k verbálnímu poselství, například poukázání na předmět diskuse.
Gesta jako Mudra (sanskrt) kódují sofistikované informace přístupné zasvěcencům, kteří jsou zasvěceni do jemnosti prvků zakódovaných v jejich tradici.
Plácnutí je příkladem komunikativního doteku.
Haptika je studium doteku jako neverbální komunikace. Doteky, které mohou být definovány jako komunikace, zahrnují podání ruky, držení se za ruce, líbání (tváře, rty, ruka), plácání po zádech, plácání po rameni, poplácávání po rameni a kartáčování paže. Dotyk sám sebe může zahrnovat olizování, vybírání, držení a škrábání. Toto chování je označováno jako „adaptér“ a může vysílat zprávy, které odhalují záměry nebo pocity komunikátora. Význam zprostředkovaný dotekem je vysoce závislý na kontextu situace, vztahu mezi komunikátory a způsobu doteku.
Studium role [očního kontaktu]] v neverbální komunikaci je někdy označováno jako „oční vidění“. Oční kontakt může indikovat zájem, pozornost a zapojení. Pohled zahrnuje akce dívání se při mluvení, dívání se při poslechu, množství pohledu a frekvenci pohledů, vzory fixace, rozšíření zornic a rychlost mrkání.
Ruční komunikace zahrnuje použití ruky k posílání zpráv.
Parajazyk (někdy nazývaný vokalismus) je studium neverbálních tónů hlasu. Různé akustické vlastnosti řeči, jako tón, výška a přízvuk, souhrnně známé jako prosody, mohou všechny vydávat neverbální podněty. Parajazyk může měnit význam slov.
Lingvista George L. Trager vyvinul klasifikační systém, který se skládá z hlasové sady, hlasových kvalit a vokalizace.
Funkce neverbální komunikace
Argyle (1970) předložil hypotézu, že zatímco mluvený jazyk se běžně používá pro sdělování informací o událostech mimo mluvčí, neverbální kódy se používají k navazování a udržování mezilidských vztahů. Považuje se za zdvořilejší nebo příjemnější sdělovat postoje k ostatním neverbálně spíše než verbálně, například aby se předešlo trapným situacím .
Argyle (1988) dospěl k závěru, že existuje pět základních funkcí neverbálního tělesného chování v lidské komunikaci:
Neverbální komunikace usnadňuje lhaní, aniž by byla odhalena. To je závěr studie, kdy lidé sledovali vymyšlené výslechy osob obviněných z krádeže peněženky. Dotazovaní lhali přibližně v 50 % případů. Lidé měli přístup buď k písemným přepisům výslechů, nebo k záznamům z audiokazet, nebo k videozáznamům. Čím více stop měli sledovaní k dispozici, tím větší byl trend, že dotazovaní, kteří skutečně lhali, byli hodnoceni jako pravdiví. To znamená, že lidé, kteří jsou chytří ve lhaní, mohou použít tón hlasu a výraz tváře, aby vyvolali dojem, že jsou pravdiví.
Vztah mezi verbální a neverbální komunikací
Relativní význam verbální a neverbální komunikace
Zajímavá otázka zní: Když spolu dva lidé komunikují tváří v tvář, kolik významů se sděluje slovně a kolik neverbálně?
To zkoumal Albert Mehrabian a uvedl to ve dvou pracích , . Posledně jmenovaná práce došla k závěru: „Předpokládá se, že kombinovaný efekt souběžné slovní, hlasové a obličejové komunikace je váženým součtem jejich nezávislých efektů – s koeficienty 0,07, ,38, respektive 0,55.“ Toto „pravidlo“, které napovídá o mluvených slovech, z tónu hlasu a z výrazu obličeje, přispívá k celkovému významu 7%, 38% a 55%, je hojně citováno. Je prezentováno na všech typech populárních kurzů s výroky jako „vědci zjistili, že …“. Ve skutečnosti je však extrémně slabě založeno. Za prvé je založeno na úsudku o významu jednotlivých taperecorded slov, tj. na velmi umělém kontextu. Za druhé, čísla jsou získána kombinací výsledků dvou různých studií, které možná nelze kombinovat. Za třetí, týká se pouze sdělení pozitivních a negativních emocí. Za čtvrté, týká se pouze žen, neboť muži se studie neúčastnili.
Od té doby jiné studie analyzovaly relativní přínos slovních a neverbálních signálů v naturalističtějších situacích. Argyle pomocí videokazet zobrazených subjektům analyzoval komunikaci submisivního/dominantního postoje a zjistil, že neverbální podněty měly 4,3krát větší účinek než slovní podněty. Nejdůležitějším účinkem bylo, že držení těla sdělovalo nadřazené postavení velmi efektivním způsobem. Na druhé straně studie Hsee a kol. nechala subjekty posuzovat osobu na dimenzi šťastný/smutný a zjistila, že slova vyřčená s minimálními odchylkami v intonaci měla dopad asi 4krát větší než výrazy obličeje, které jsou vidět ve filmu bez zvuku. Relativní význam mluvených slov a výrazů obličeje se tedy může velmi lišit ve studiích používajících různá nastavení.
Interakce verbální a neverbální komunikace
Při komunikaci mohou neverbální zprávy komunikovat s verbálními zprávami šesti způsoby: opakováním, konfliktem, doplňováním, nahrazováním, regulací a akcentováním/moderováním.
„Opakování“ spočívá v použití gest k posílení slovního sdělení, například poukázání na předmět diskuse.
Verbální a neverbální zprávy v rámci stejné interakce mohou někdy vysílat protichůdné nebo protichůdné zprávy. Osoba, která slovně vyjadřuje pravdivé prohlášení a zároveň se ošívá nebo se vyhýbá očnímu kontaktu, může při interakci vysílat příjemci smíšené zprávy. Konfliktní zprávy se mohou vyskytovat z různých důvodů, které často pramení z pocitů nejistoty, rozpolcenosti nebo frustrace. Když dojde ke smíšeným zprávám, neverbální komunikace se stává primárním nástrojem, který lidé používají k získání dalších informací k objasnění situace; velká pozornost je věnována tělesným pohybům a poloze, když lidé vnímají smíšené zprávy během interakcí.
Přesná interpretace zpráv je snazší, když se neverbální a verbální komunikace doplňují. Neverbální narážky mohou být použity k rozpracování verbálních zpráv, aby se posílily informace zaslané při snaze dosáhnout komunikačních cílů; zprávy se ukázaly být lépe zapamatovatelné, když neverbální signály potvrzují verbální výměnu.
Neverbální chování se někdy používá jako jediný kanál pro komunikaci zprávy. Lidé se učí identifikovat výrazy obličeje, pohyby těla a polohování těla jako odpovídající konkrétním pocitům a záměrům. Neverbální signály mohou být použity bez verbální komunikace k předávání zpráv; když neverbální chování efektivně nesděluje zprávu, používají se verbální metody k posílení porozumění.
Neverbální chování také reguluje naše konverzace. Například dotyk něčí ruky může signalizovat, že chcete dále mluvit nebo vyrušovat.
Neverbální signály se používají ke změně interpretace verbálních zpráv. Dotyk, výška hlasu a gesta jsou některé z nástrojů, které lidé používají ke zvýraznění nebo zesílení zprávy, která je odeslána; neverbální chování může být také použito k umírnění nebo ztlumení aspektů verbálních zpráv. Například osoba, která verbálně vyjadřuje hněv, může zvýraznit verbální zprávu potřesením pěstí.
Taneční a neverbální komunikace
Tanec je forma neverbální komunikace, která vyžaduje stejnou základní schopnost v mozku pro konceptualizaci, kreativitu a paměť jako slovní jazyk v mluvení a psaní. Prostředky sebevyjádření, obě formy mají slovní zásobu (kroky a gesta v tanci), gramatiku (pravidla pro skládání slovní zásoby) a význam. Tanec však tyto prvky sestavuje (choreografuje) způsobem, který častěji připomíná poezii, s její nejednoznačností a mnohočetnými, symbolickými a neuchopitelnými významy.
Klinické studie neverbální komunikace
V letech 1977 až 2004 byl vliv nemocí a drog na vnímavost neverbální komunikace studován týmy na třech samostatných lékařských fakultách s použitím podobného paradigmatu.Výzkumníci na University of Pittsburgh, Yale University a Ohio State University měli subjekty pozorovat hráče u hracího automatu čekající na výplatu. Výše této výplaty byla vyčtena neverbálním přenosem před posilováním. Tuto techniku vyvinuli a studie řídili psycholog, Dr. Robert E. Miller a psychiatr, Dr. A. James Giannini. Tyto skupiny uváděly sníženou vnímavost u závislých na heroinu a u uživatelů fencyklidinu byla kontrastována se zvýšenou vnímavostí u závislých na kokainu. Muži s těžkou depresí vykazovali signifikantně sníženou schopnost číst neverbální podněty ve srovnání s eutymickými muži.
Bylo zjištěno, že obézní ženy a ženy s premenstruačním syndromem mají také sníženou schopnost číst tyto podněty. V kontraindikaci měli muži s bipolární poruchou zvýšené schopnosti. U ženy s totální paralýzou nervů výrazu obličeje bylo zjištěno, že není schopna přenášet nebo přijímat jakékoliv neverbální obličejové podněty. Kvůli změnám v úrovni přesnosti na úrovni neverbální vnímavosti. Členové výzkumného týmu vyslovili hypotézu o biochemickém místě v mozku, které bylo operativní pro příjem neverbálních podnětů. Protože některé léky zvyšovaly schopnost, zatímco jiné ji snižovaly, neurotransmitery dopamin a d endorfin byly považovány za pravděpodobného etiologického kandidáta. Na základě dostupných údajů však nebylo možné na základě použitého paradigmatu rozlišit primární příčinu a primární účinek.
Vedlejším produktem práce týmu Pittsburgh/Yale/Ohio State bylo vyšetřování role neverbálních obličejových narážek při heterosexuálním znásilnění bez rande. Muži, kteří byli sériovými násilníky dospělých žen, byli studováni na neverbální vnímavé schopnosti. Jejich skóre bylo nejvyšší ze všech podskupin. Oběti znásilnění byly dále testovány. Uvádělo se, že ženy, které byly znásilněny nejméně dvakrát různými pachateli, měly vysoce významnou poruchu ve svých schopnostech číst tyto narážky buď u mužů, nebo u žen odesílatelů. Tyto výsledky byly znepokojivé, což ukazovalo na model predátor-kořist. Autoři zaznamenali, že bez ohledu na povahu těchto předběžných zjištění nebyla odpovědnost násilníka žádným způsobem ani na úrovni snížena.
Konečným cílem studia pro tuto skupinu byli studenti medicíny, které vyučovali. Studenti medicíny na Ohio State University, Ohio University a Northest Ohio Medical College byli přizváni, aby sloužili jako předměty. Studenti, kteří dávali přednost specializacím rodinné praxe, psychiatrie, pediatrie a porodnictví-gynekologie, dosahovali výrazně vyšší úrovně přesnosti než ti studenti, kteří se plánovali vzdělávat jako chirurgové, radiologové nebo patologové. Kandidáti na interní medicínu a plastickou chirurgii bodovali na úrovních blízkých průměru.
Potíže s neverbální komunikací
Lidé se liší ve schopnosti posílat a přijímat neverbální komunikaci. V průměru jsou tedy ženy v neverbální komunikaci v mírné míře lepší než muži .
Měření schopnosti komunikovat neverbálně a schopnosti cítit empatii ukázaly, že tyto dvě schopnosti jsou na sobě nezávislé.
[[Category:Nonverbal communication]