Přestože je těžké sociální dovednosti konkrétně definovat, odborníci se shodují, že jde o soubor naučených způsobů chování, které zajišťují prospěšné sociální interakce (Merrell a Gimpel 1998). S ohledem na to je dobrou zprávou, že i když máte s některými věcmi z tohoto seznamu problémy, můžete na těchto dovednostech pracovat a zlepšit se! Zde je 8 věcí, které dělají lidé s dobrými sociálními dovednostmi.
Když s někým hovoříte, opravdu mu nasloucháte, nebo plánujete další větu? Poslouchá vás dotyčný? Existuje sociální dovednost zvaná aktivní naslouchání, která zajišťuje, že lidem nasloucháte co nejlépe. Aktivní naslouchání tvoří různá gesta a chování, včetně některých dalších na tomto seznamu. Ve své podstatě však tato dovednost pomáhá někomu cítit se vyslyšen, oceněn a potvrzen. Nechtěli byste se tak cítit i vy?
Pokud je to něco, v čem byste se měli zlepšit, zkuste si v rozhovorech procvičit několik běžných způsobů chování. Parafrázování neboli opakování něčeho poté, co někdo promluví, je skvělým způsobem, jak druhé osobě ukázat, že jste ji slyšeli a rozuměli tomu, co řekla (Doyle 2020).
2. Porozumět neverbálním signálům
Naplňují vás osobní rozhovory více než telefonáty? Pomáhá vám to lépe porozumět tomu, co se vám někdo snaží říct? Je to proto, že osobní rozhovory jsou plné neverbálních signálů, které upoutají pozornost lidí s dobrými sociálními dovednostmi.
Během konverzace si můžete všímat různých neverbálních signálů. Mezi běžné příklady patří mimika obličeje vyjadřující různé emoce, držení těla a tón hlasu (Cherry 2020). Porozumění těmto projevům a reakce na ně jsou důležité, protože vám mohou pomoci navázat s druhým člověkem vztah a lépe pochopit, co se vám snaží říci.
Už jste někdy vedli rozhovor, který vám připadal extrémně jednostranný? Možná jste vy nebo druhá osoba mluvili až příliš? Především si nedělejte starosti, pokud vám to připadá podobné. Když nás něco nadchne, máme tendenci o tom hodně mluvit, a to je jednou za čas v pořádku! Pokud se vám však zdá, že neustále mluvíte více než druhá osoba, může vám pokládání dalších otázek pomoci to vyrovnat.
Podle knihy o sociálních dovednostech z roku 1994 je kladení otázek velmi důležitou sociální dovedností, protože mohou rozhovor obrátit lepším nebo horším směrem. Klást otázky, abyste někoho více zapojili do konverzace, je skvělé, ale nezapomeňte dávat pozor na to, jak to vyznívá. Otázky, které jsou buď uzavřené, nebo znějí agresivně, mohou v druhé osobě mnohdy zanechat spíše pocit stresu než zapojení (Hargie et al. 1994).
Mnozí psychologové a odborníci se shodují, že small talk nemusí být ve skutečnosti tak malý. Jednak se díky němu můžete zbavit trapného mlčení. Může vám ale také pomoci nenuceným způsobem předvést vaše zájmy a osobnost (Maybusch). Schopnost vést nezávaznou konverzaci z vás může udělat všestrannějšího a všestranněji založeného člověka.
Pokud vám při představě konverzace běhá mráz po zádech, nezoufejte! Naštěstí je to dovednost, kterou si můžete procvičit kdekoli. Při jízdě výtahem, při čekání ve frontě nebo když náhodou potkáte někoho, koho jste dlouho neviděli. Small talk je skvělá dovednost, na které můžete pracovat každý den.
Už se vám někdy stalo, že jste s někým mluvili a on prostě nevypadal, že by vás zajímal? Lidé s dobrými sociálními dovednostmi věnují velkou pozornost řeči svého těla, aby se vyhnuli tomu, že budou působit podobně, a také neverbálním signálům druhé osoby.
Jak tedy vypadá váš zájem? Několik běžných způsobů, jak během konverzace udržet pozitivní řeč těla, je otočit se směrem k mluvící osobě, udržovat vhodný oční kontakt a přikyvovat na znamení porozumění.
Máte někdy pocit, že se svým přítelem sdílíte víc než on s vámi? Součástí dobrých sociálních dovedností je schopnost vcítit se do druhých a vyvážit konverzaci tím, že se s nimi podělíte i o důležité osobní údaje. Díky tomu se lidé cítí pochopeni a nejsou ve svých pocitech, ať už jsou jakékoliv, sami.
Lidé s dobrými sociálními dovednostmi jsou často schopni navázat rozhovor sdílením některých osobních příběhů, aby se vcítili (Hargie et al. 1994). Mějte však na paměti, že tento druh zpětné vazby se liší od toho, abyste se s dotyčnou osobou srovnávali, protože sdílením se snažíte posílit své porozumění, a ne se s ní srovnávat.
7. Podpořte druhou osobu
Kromě naslouchání je důležité uznat, potvrdit a podpořit to, co někdo jiný říká. Nejenže se bude cítit vyslyšen, ale pravděpodobně se bude cítit jistěji, že jeho slova s vámi rezonují a dávají smysl.
To však neznamená, že s někým musíte vždy souhlasit, abyste měli dobré sociální dovednosti nebo ho dokonce nadále podporovali. V tomto případě podpora znamená, že uznáte a potvrdíte to, co někdo říká, tím, že ho podpoříte. Běžnými příklady tohoto posílení jsou výroky typu „Chápu, co říkáš“, „To je správné“ a „Rozumím“ (Hargie et al. 1994). Konečným cílem tohoto postupu je povzbudit druhou osobu a dát jí pocit, že je vyslyšena.
8. Zůstaňte taktní, když jsou naštvaní.
Dobré sociální dovednosti samozřejmě neodstraňují potenciální konflikt mezi dvěma lidmi. Avšak ti, kteří umí zvládat situace plné emocí s taktem a grácií, jsou schopni udržet vztahy i přes tu a tam nějaké konflikty.
Když se lidé s dobrými sociálními dovednostmi dostanou do konfliktu, je pravděpodobnější, že ho dobře zvládnou. Například se setkáte s tím, že řeknou „ne“ rozhodně, ale s respektem, a taktně vyjádří případnou frustraci (Merrell a Gimpel 1998).
Doufáme, že jste se rádi dozvěděli o některých věcech, které dělají lidé s dobrými sociálními dovednostmi. Máte dobré sociální dovednosti? Dejte nám vědět. Děkujeme za přečtení!