Tento článek je třeba upravit pro Psychology Wiki
Slušnost je pravidlem pro provádění editací, komentářů a diskusí na diskusních stránkách na všech Wikipediích. Zatímco nezdvořilost je zhruba definována jako osobně cílené chování, které způsobuje atmosféru většího konfliktu a stresu, naše pravidlo zdvořilosti jasně říká, že lidé se k sobě musí chovat zdvořile.
Naše komunita Wikipedie si na základě zkušeností vytvořila neformální hierarchii základních zásad – nejdůležitější je, aby články byly psány z neutrálního úhlu pohledu. Poté požadujeme přiměřenou míru zdvořilosti vůči ostatním. „Slušnost“ je jediná zásada, kterou můžeme aplikovat na chování online, a je to jediný rozumný způsob, jak vymezit přijatelné chování od nepřijatelného. Nemůžeme vždy očekávat, že lidé budou druhého milovat, ctít, poslouchat nebo dokonce respektovat. Máme však plné právo vyžadovat zdvořilost.
Drobné příklady, které přispívají k nekulturnímu prostředí:
Nezdvořilost se projevuje například tak, že v klidu vytváříte novou stránku a jiný uživatel vám řekne: „Když už chceš psát nesmyslnou stránku, mohl bys ji zkontrolovat po pravopisné stránce?“.
K eskalaci dochází, když odpovíte: Hleďte si svého.
Tento styl interakce mezi wikipedisty odvádí pozornost přispěvatelů, odvádí ostatní od důležitějších věcí a oslabuje celou komunitu.
Kdy a proč k tomu dochází?
Většinou se urážky používají v zápalu okamžiku během delšího konfliktu. Jsou v podstatě způsobem, jak ukončit diskusi. Často osoba, která urážku pronesla, později lituje, že taková slova použila. To je samo o sobě dobrým důvodem k odstranění (nebo přeformulování) urážlivých slov.
V jiných případech to pachatel dělá záměrně: buď aby odvedl pozornost „oponenta (oponentů)“ od problému, nebo aby je jednoduše odradil od práce na článku či dokonce od projektu, nebo aby je přiměl k ještě většímu porušení slušnosti, které může vyústit v ostrakizaci nebo ban. V těchto případech je mnohem méně pravděpodobné, že by provinilci projevili lítost a omluvili se.
Je třeba poznamenat, že někteří redaktoři záměrně tlačí ostatní k porušování slušnosti, aniž by se sami dopustili takového porušení.
Prevence incivility ve Wikipedii
Zvládání incivility během mediačního procesu
Uražená osoba si může uvědomit, že slova nebyla vždy míněna doslova, a může se rozhodnout odpustit a zapomenout.
Může být užitečné poukázat na porušení slušnosti, i když se tak děje záměrně s cílem ublížit, protože to může účastníkovi sporu pomoci znovu se soustředit na problém (sporný).
Přeformulování připomínek účastníků sporu
Během mediace je třetí neutrální strana v kontaktu s oběma stranami sporu a zajišťuje komunikaci mezi nimi.
Úkolem mediátora je podporovat rozumnou diskusi mezi oběma stranami sporu. Proto je užitečné odstranit inciativy vyslovené uživatelem A při přeformulování připomínek uživateli B.
Přeformulování plamenů, které byly veřejně vyměněny před zahájením mediace nebo v jejím průběhu.
Na konci mediačního procesu může mediátor navrhnout, aby se strany sporu dohodly na odstranění nevhodných komentářů, které zůstaly na diskusních stránkách uživatelů a článků. Redaktoři se mohou dohodnout na odstranění stránek vytvořených speciálně za účelem vzájemného urážení nebo flame a/nebo na odstranění veškerého flame obsahu, který se netýká diskuse k článku, a/nebo na přeformulování diskuse. To může sporným stranám umožnit rychlejší odpuštění a zapomenutí urážek.
Stejně tak se strany sporu mohou dohodnout, že se navzájem omluví.
Mediace se pravidelně týká sporů, v nichž se jedna strana cítí poškozena druhou stranou. Omluva je úkon, který není ani o řešení problémů a vyjednávání, ani o rozhodčím řízení. Spíše se jedná o formu rituální výměny mezi oběma stranami, kdy jsou vyřčena slova, která umožňují usmíření. V transformativní mediaci představuje omluva příležitost k uznání, které může změnit vztahy.
Pro některé lidi může být zásadní, aby se jim omluvil ten, kdo je urazil. Z tohoto důvodu je upřímná omluva často klíčem k vyřešení konfliktu: omluva je symbolem odpuštění. Omluva se velmi doporučuje v případě, že jedna osoba svou domnělou neslušností urazila druhou.