Reflexní poslech je komunikační strategie zahrnující dva klíčové kroky: snažit se porozumět myšlence přednášejícího, poté nabídnout myšlenku zpět přednášejícímu, potvrdit, že myšlenka byla správně pochopena. Pokouší se „rekonstruovat to, co klient myslí a cítí, a předat toto porozumění zpět klientovi“. Reflexní poslech je specifičtější strategie než obecnější metody aktivního poslechu. Vznikl ze školy Carla Rogerse pro klientskou terapii v teorii poradenství.
Dalmar Fisher, docent na univerzitě v Bostonu, vyvinul model pro reflexní poslech, který zahrnuje následující prvky:
– Aktivní zapojení do konverzace, omezením nebo odstraněním rozptýlení jakéhokoliv druhu, aby bylo možné věnovat plnou pozornost konverzaci na dosah ruky.
– Upřímná empatie s názorem řečníka. To neznamená souhlas s řečníkem, jen pohled na věci z jeho/její perspektivy. Posluchač povzbuzuje osobu, aby mluvila svobodně, tím, že nesoudí a je empatický.
– Zrcadlení nálady mluvčího, reflexe emocionálního stavu slovy a neverbální komunikací. To vyžaduje, aby posluchač zklidnil svou mysl a plně se soustředil na náladu mluvčího. Nálada se projeví nejen v použitých slovech, ale i v tónu hlasu, v postoji a dalších neverbálních podnětech přednesených přednášejícím.Posluchač bude hledat shodu mezi slovy a náladou.
– Shrnutí toho, co řečník řekl, za použití vlastních slov posluchače. To je něco jiného než parafráze, kdy jsou slova a fráze přesouvány a nahrazovány tak, aby odrážely to, co řečník řekl. Zamyšlený posluchač rekapituluje zprávu za použití vlastních slov.