Řízení výkonnosti podniku (BPM) je soubor procesů, které pomáhají organizacím optimalizovat jejich výkonnost podniku. Je to rámec pro organizaci, automatizaci a analýzu obchodních metodik, metrik, procesů a systémů, které řídí výkonnost podniku.
První zmínka o neobchodním řízení výkonu se objevuje v knize Umění války od Sun Tzua. Sun Tzu tvrdí, že aby člověk uspěl ve válce, měl by mít plnou znalost vlastních silných a slabých stránek a plnou znalost silných a slabých stránek svého nepřítele. Nedostatek jednoho z nich by mohl vyústit v porážku. Určitá myšlenková škola vytváří paralely mezi výzvami v podnikání a výzvami války, konkrétně:
Jak podniky začaly automatizovat stále více systémů, bylo k dispozici stále více dat. Shromažďování dat však zůstalo problémem kvůli nedostatečné infrastruktuře pro výměnu dat nebo kvůli nekompatibilitám mezi systémy. Vytváření zpráv o shromážděných datech někdy trvalo měsíce. Takové zprávy umožňovaly informované dlouhodobé strategické rozhodování. Krátkodobé taktické rozhodování se však nadále opíralo o intuici.
Rostoucí standardy, automatizace a technologie vedly v moderních podnicích k tomu, že je k dispozici obrovské množství dat. Technologie datových skladů zřídily úložiště pro ukládání těchto dat. Vylepšené ETL a dokonce nedávno i nástroje Enterprise Application Integration zvýšily rychlost sběru dat. Technologie OLAP reportingu umožnily rychlejší generování nových reportů, které data analyzují. Business intelligence se nyní stala uměním prosívat velké množství dat, získávat užitečné informace a přetvářet tyto informace v praktické znalosti.
V roce 1989 Howard Dresner, výzkumný analytik společnosti Gartner (do roku 2005, nyní Chief Strategy Officer společnosti Hyperion Solutions Corporation), zpopularizoval pojem „BPM“ jako zastřešující termín pro popis souboru konceptů a metod pro zlepšení obchodního rozhodování pomocí podpůrných systémů založených na faktech.
Pojem „BPM“ je nyní zaměňován s pojmem „Business Process Management“ a mnoho z nich přechází na pojem „Corporate Performance Management“ nebo „Enterprise Performance Management“.
BPM zlepšuje procesy tím, že vytváří lepší zpětnovazební smyčky. Průběžné a v reálném čase recenze pomáhají identifikovat a eliminovat problémy dříve, než se rozrostou. Prognostické schopnosti BPM pomáhají společnosti včas přijmout nápravná opatření, aby splnila výhledy zisku. Prognózování je charakterizováno vysokým stupněm předvídatelnosti, která je dobře využita k zodpovězení scénářů „co kdyby“.
BPM je užitečná při analýze rizik a predikci výsledků fúzí a akvizičních scénářů a při vymýšlení plánu na překonání potenciálních problémů.
BPM poskytuje klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), které pomáhají firmám monitorovat efektivitu projektů a zaměstnanců vůči operačním cílům.
Metriky / klíčové ukazatele výkonnosti
Stále více organizací začalo dostupnost dat urychlovat. V minulosti byla data k dispozici až po měsíci či dvou, což manažerům nepomohlo dostatečně rychle reagovat. V poslední době se banky snaží data zpřístupňovat v kratších intervalech a zkracují zpoždění. Například pro podniky, které mají vyšší provozní/úvěrové zatížení (například kreditní karty a „správu majetku“), velká nadnárodní banka zpřístupňuje data související s KPI týdně a někdy nabízí denní analýzu čísel. To znamená, že data jsou obvykle k dispozici do 24 hodin, což vyžaduje automatizaci a používání IT systémů.
BPM většinou jednoduše znamená použití několika finančních/nefinančních metrik/klíčových ukazatelů výkonnosti k posouzení současného stavu podniku a k předepisování postupu.
Některé z oblastí, ze kterých by analýza vrcholového managementu mohla získat znalosti pomocí BPM:
Jedná se spíše o souhrnný seznam než o exkluzivní seznam. Výše uvedené víceméně popisuje, co by udělala banka, ale mohlo by se jednat i o telefonní společnost nebo podobnou společnost z odvětví služeb.
BPM integruje podnikové procesy s CRM nebo ERP. Firmy tak mohou měřit spokojenost zákazníků, kontrolovat zákaznické trendy a ovlivňovat hodnotu akcionářů.
Typy aplikačního softwaru
Lidé pracující v business intelligence vyvinuli nástroje, které usnadňují práci, zejména pokud zpravodajský úkol zahrnuje shromažďování a analýzu velkého množství nestrukturovaných dat.
Mnoho softwarových aplikací umožňuje přizpůsobení a integraci s jiným podnikovým softwarem, např. řešení od Microsoftu umožňuje použití API pro poskytování vylepšení pomocí aplikací třetích stran.
Návrh a realizace programu řízení výkonnosti podniku
Při realizaci programu BPM by si člověk mohl položit řadu otázek a přijmout řadu z nich vyplývajících rozhodnutí, jako například: