Veřejné telefonní sítě mnoha zemí mají jednotné telefonní číslo tísňového volání, někdy označované jako univerzální telefonní číslo tísňového volání nebo občas číslo tísňového volání, které umožňuje volajícímu kontaktovat místní tísňové služby s žádostí o pomoc. Telefonní číslo tísňového volání se může v jednotlivých zemích lišit. Obvykle se jedná o třímístné číslo, takže si jej lze snadno zapamatovat a rychle vytočit. Některé země mají pro každou z různých tísňových služeb jiné číslo tísňového volání; ty se často liší pouze poslední číslicí.
Ve většině oblastí je číslo tísňového volání určeno pouze pro případ nouze.
Pro běžné i neakutní dotazy poskytují záchranné služby obvykle tradiční kontaktní telefonní čísla. Ta jsou obvykle uvedena v místním telefonním seznamu. Například ve Spojeném království lze číslo 0845 46 47 vytočit také pro NHS Direct, což je neakutní lékařská služba. Běžná i neakutní volání, stejně jako falešná nebo žertovná volání na čísla záchranných služeb ztrácejí čas dispečerů i záchranářů a mohou ohrozit životy. Falešná hlášení o mimořádných událostech jsou často stíhána jako trestné činy.
V Severoamerickém číslovacím plánu je 311 nové urgentní telefonní číslo, které lze použít pro kontaktování policie a dalších služeb pro hlášení menších incidentů a historických zločinů, které neohrožují život, aby se zabránilo přetížení tísňové linky 911. Některá města také používají 311 pro kontaktování dalších služeb obecních úřadů nebo pro hlášení situací, jako jsou výpadky proudu.
Telefonní číslo 112 je mezinárodní nouzové telefonní číslo pro mobilní telefonní sítě GSM. Nemusí nutně fungovat v mobilních telefonních sítích založených na jiných technologiích. Ve všech zemích Evropské unie je to také nouzové telefonní číslo pro mobilní i pevné telefonní sítě.
Tísňová čísla a mobilní telefony
Standard mobilního telefonu GSM zahrnuje číslo 112 jako číslo tísňového volání a v zemích, kde 112 není standardním telefonním číslem tísňového volání, mají uživatelé telefonů GSM, kteří volají na číslo 112, své hovory zpravidla přesměrovány na místní telefonní číslo tísňového volání, pokud existuje. To je cenné pro zahraniční cestující, kteří nemusí znát místní číslo tísňového volání. Většina mobilních telefonů GSM dokáže vytočit volání na číslo 112 i v případě, že je klávesnice telefonu zamčená nebo je telefon bez SIM karty.
Použití čísla 112 místo jiného čísla tísňového volání v GSM telefonu může být výhodné, protože číslo 112 je rozpoznáno všemi GSM telefony jako číslo tísňového volání. Telefon, který vytočí číslo jiné tísňové služby, může odmítnout roaming do jiné sítě, což vede k potížím, pokud není přístup do domácí sítě. Vytočení čísla 112 donutí telefon, aby hovor uskutečnil v libovolné síti. Některé GSM sítě (např. v Belgii, Španělsku, Velké Británii, Lichtenštejnsku, Rakousku) však podle zpráv spojují tísňová volání pouze z telefonů s platným účtem v jejich síti, např. pouze zákazníci a roameři. Některé GSM sítě nepřijmou tísňová volání z telefonů bez SIM karty, nebo dokonce vyžadují SIM kartu, která má kredit.
Ve Spojených státech FCC vyžaduje, aby sítě přesměrovaly každé volání na tísňovou linku tísňového volání, včetně telefonů, které nikdy nebyly v provozu nebo jejichž služba zanikla. V důsledku toho existují programy, které poskytují darované použité mobilní telefony obětem domácího násilí a dalším osobám, u nichž je zvláště pravděpodobné, že budou tísňové služby potřebovat.
Mobilní telefony vytvářejí další problémy pro operátory tísňových volání, protože mnoho telefonů umožní vytočení tísňových čísel i v době, kdy je klávesnice zamčená. Vzhledem k tomu, že mobilní telefony se obvykle nosí v kapsách a malých taškách, mohou být klávesy snadno náhodně stisknuty, což vede k nezamýšleným hovorům. Ve Velké Británii byl vyvinut systém, který spojuje hovory, kdy je volající zticha, s automatizovaným systémem, což ponechává více operátorům volnost při vyřizování skutečných tísňových hovorů.
Konfigurace a provoz
Telefonní číslo tísňového volání je zvláštním případem v plánu telefonních čísel v zemi. V minulosti byla volání na číslo tísňového volání často vedena přes speciální vyhrazené okruhy. I když s příchodem elektronických ústředen jsou nyní tato volání často míchána s běžným telefonním provozem, stále mohou být přístupné okruhy, které jiný provoz nemůže. Systém je často nastaven tak, že jakmile je volání na telefonní číslo tísňového volání uskutečněno, musí být zvednuto. Pokud volající od volání upustí, může být linka stále držena, dokud tísňová služba nezvedne a nezveřejní volání.
Na tísňové telefonní číslo může odpovědět buď telefonní operátor, nebo dispečer záchranné služby. Poté se určí povaha tísňové situace (policie, hasiči, lékaři). Pokud na volání odpoví telefonní operátor, spojí pak hovor s příslušnou záchrannou službou, která následně vyšle příslušnou pomoc. V případě, že je při volání potřeba více služeb, je třeba určit nejnaléhavější potřebu, přičemž podle potřeby se povolají další služby.
Dispečeři tísňových služeb jsou školeni v tom, jak řídit volání, aby mohli vhodným způsobem poskytnout pomoc. Dispečer tísňových služeb může považovat za nutné poskytnout naléhavou radu v život ohrožujících situacích. Někteří dispečeři mají zvláštní školení v tom, jak lidem poradit, jak provádět první pomoc nebo resuscitaci.
V mnoha částech světa může záchranná služba identifikovat telefonní číslo, ze kterého byl hovor uskutečněn. Běžně se tak děje pomocí systému, který telefonní společnost používá k vyúčtování hovorů, čímž se číslo zviditelní i pro uživatele, kteří mají neuvedená čísla nebo kteří blokují identifikaci volajícího. U jednotlivých pevných telefonních linek může být číslo volajícího často spojeno s adresou volajícího, a tedy jeho polohou. U mobilních telefonů a služebních telefonů však může být adresa adresou poštovní, a nikoli polohou volajícího. Nejnovější „vylepšené“ systémy, jako je rozšířená linka 911, jsou schopny poskytnout fyzickou polohu mobilních telefonů. To je často výslovně nařízeno v právních předpisech dané země.
Historie čísel tísňových služeb
První systém nouzových čísel, který byl nasazen, byl v Londýně ve Spojeném království 30. června 1937. Když bylo číslo 999 vytočeno, ozval se bzučák a na ústředně blikalo červené světlo, aby upoutalo pozornost operátora. Postupně byl rozšířen na celou zemi, ale teprve koncem šedesátých let bylo zařízení dostupné z každého telefonu.
V dobách vytáčení s odpojením smyčky byla pozornost věnována tomu, aby se čísla obtížně náhodně vytočila tím, že se do nich zapojí dlouhé sekvence pulsů, jako například u čísla tísňového volání 999 ve Velké Británii. To kontrastuje s moderní dobou, kdy se opakované sekvence čísel na mobilních telefonech snadno vytočí, zejména proto, že mobilní telefony vytočí číslo tísňového volání, když je klávesnice zamčená nebo dokonce bez SIM karty. Někteří lidé ve Velké Británii uvedli, že omylem vytočili číslo 112 s odpojením smyčky při práci na prodlužovacích telefonních rozvodech, a poukazují na to jako na nevýhodu tohoto čísla.[Jak odkazovat a odkaz na shrnutí nebo text]
Prvním severoamerickým číslem tísňového volání byl systém 999 nasazený v kanadském Winnipegu v Manitobě v roce 1959 na naléhání tehdejšího starosty Winnipegu Stephena Juby. První americký systém tísňového volání 911 byl zřízen v Alabamě v roce 1968, ale až do 70. let se nepoužíval všude. Kvůli standardizaci čísla napříč většinou NANP přešla Kanada v roce 1972 na používání čísla 911 jako svého čísla tísňového volání. (Některé karibské ostrovy používají číslo 999.)
Ve Francii v roce 1928 museli telefonní operátoři spojovat hovory z nouzových důvodů i v době, kdy byla telefonní služba uzavřena. V roce 1929 byl zaveden automatický systém spojení, zpočátku pro méně než 10 000 lidí v Paříži, který jim umožňoval vytočit číslo 18, aby se dovolali hasičům. Tato služba nebyla rozšířena až do 70. let.
CEPT doporučila používání čísla 112 v roce 1972. Evropská unie následně přijala číslo 112 jako normu dne 29. července 1991. Nyní je platným číslem tísňového volání ve všech zemích EU a v mnoha dalších zemích CEPT. Někdy funguje souběžně s jinými čísly tísňového volání v zemích, jako je Británie a Irsko.
Pohotovostní čísla podle regionů
Neexistuje žádné celosvětové číslo tísňového volání.