Zabezpečování kvality je činnost spočívající v poskytování důkazů potřebných k získání důvěry všech zúčastněných stran, že činnosti související s kvalitou jsou prováděny efektivně. Všechny plánované nebo systematické akce nezbytné k poskytnutí přiměřené důvěry, že výrobek nebo služba splní dané požadavky na kvalitu. Zabezpečování kvality je součástí a konzistentní dvojice řízení kvality, která dokazuje fakty podloženou externí důvěru zákazníků a dalších zúčastněných stran, že výrobek splňuje potřeby, očekávání a další požadavky. Zabezpečování kvality (QA) zajišťuje existenci a účinnost postupů, které se snaží zajistit – předem – že bude dosaženo očekávané úrovně kvality.
Zabezpečení kvality (QA) pokrývá všechny činnosti od návrhu…, vývoje, výroby, instalace, servisu a dokumentace. Zavedlo přísloví „vhodné pro daný účel“ a „udělejte to hned napoprvé správně“. Zahrnuje regulaci kvality surovin, montáží, výrobků a komponentů, služeb spojených s výrobou a řídících, výrobních a kontrolních procesů.
Jedním z nejrozšířenějších paradigmat pro řízení QA je přístup PDCA (Plan-Do-Check-Act), známý také jako Shewhartův cyklus. Hlavním cílem QA je zajistit, aby produkt splnil nebo překročil očekávání zákazníků.
Mnohé organizace používají statistické řízení procesů, aby přivedly organizaci na úroveň kvality Six Sigma, jinými slovy, aby pravděpodobnost neočekávaného selhání byla omezena na šest směrodatných odchylek na normálním rozložení. Tato pravděpodobnost je menší než čtyři miliontiny. Kontrolované položky často zahrnují administrativní úkony, jako je zadání objednávky, stejně jako běžné výrobní úkony.
Tradiční statistické procesní kontroly ve výrobních operacích obvykle probíhají náhodným odběrem vzorků a testováním zlomku výstupu. Odchylky kritických tolerancí jsou průběžně sledovány a výrobní procesy jsou korigovány dříve, než mohou být vyrobeny vadné díly.
Zabezpečení kvality (QA) zahrnuje všechna opatření přijatá k zajištění spolehlivosti vyšetřování, počínaje výběrem testu, přes získání uspokojivého vzorku, jeho analýzu a okamžité a správné zaznamenání výsledku až po vhodnou interpretaci a podávání zpráv, přičemž všechny postupy jsou zdokumentovány pro referenci.
Celofiremní přístup ke kvalitě klade důraz na čtyři aspekty :-
Kvalita výstupů je ohrožena, pokud je některý z těchto čtyř aspektů jakkoli nedostatečný.
Ve výrobních a stavebních činnostech lze tyto obchodní postupy přirovnat k modelům zabezpečování jakosti definovaným mezinárodními normami obsaženými v řadě ISO 9000 a specifikovanými specifikacemi pro systémy jakosti.
V systému podnikové jakosti však byla prováděnou prací kontrola podlahy dílny, která neřídila hlavní problémy s jakostí. To vedlo k zabezpečování jakosti nebo celkové kontrole jakosti, která vznikla v nedávné době.